bmn @ 7.2.2013, 17:17
посмотрели мой вал, сказали менять не надо... совали в нос картинки, мол у меня какой надо уже... помпу заказали, через три недели сказали пригласят

В ремзону пустили или уже после замены показывали картинки?

finius @ 11.2.2013, 13:50
В ремзону пустили или уже после замены показывали картинки?

нет не пустили, после осмотра картинки показали , ничего не меняли, сказали нормальный уже вал, без проточки стоит.

[bСейчас у меня Приус (2009г.в.). До него у меня был 2003г. Когда на предыдущем производили замену помпы , я присутствовал в рем. зоне и все делали в моем присутствии. После выполнения работ накатал на них жалобу, т.к. работы выполнялись с нарушением технологической карты. Сегодня уже пришел ответ из Москвы. Любезно ждут на обслуживание после доставки деталей.[/b]

КОГО ИНТЕРИСУЕТ МОЙ ПРОШЛЫЙ ОПЫТ ЧИТАЙТЕ:
18 февраля 2012г. поменяли помпу в ТОЙОТА-Центре (Тюмень). На улице было -22 .
Японцам спасибо. По всей вероятности ТРЕТИЙ в ТЮМЕНИ.
А на наших местных мастеровых написал притензию по следующим вопросам:
1. Помыли кузов - за это сибирское спасибо (не обтирали??). НО! Зачем было мыть (поливать) двигатель и все что внутри двигательного отсека. В углублении на клапанной крышке ( где катушки зажигания и свечи внутри ) хороший уровень воды. Машину с мойки перегоняли менеджеры. Когда меня пригласили в рем. зону - капот поднят, все внутри не точто влажное, а просто супер мокрое. На мой вопрос - почему не продули сжатым воздухом основные электр. элементы, авторитетно начали заявлять ,что это совершенно не требуется! Внутри меня все начало закипать.
2. Молодой мастеровой - смело вступил в борьбу с помпой, не сливая антифриза, пережав шланги. Я попытался его образумить, показав в книге по "ПРИУСУ" порядок выполнения работ, высказав претензии о разбрызгивании ОЖ в отсеке, варварское пережатие трубок может вызвать их скрытые повреждения, т.д. . Однако меня предупредили, что я дал подписку - в действия мастера в рем. зоне не вмешиваться. Внутри закипело еще сильнее.
3. Мастеровой установил помпу довольно быстро (надо отдать ему должное) , долил ОЖ и быстренько сказал СВОБОДЕН. На мой вопрос о прокачке, быстро ответил что в этом нет необходимости ,т.к. помпа электрическая - сама все прогонит.
Вынужден был потребовать прибытия технолога. Технолог - Уфимцев Николай Иванович прибыл довольно быстро, начал меня убеждать что все сделано по технологической карте и все такое подобное, а прокачку никому не делают. Спор затянулся минут на 20, но под моим нажимом вынуждены были её произвести. Про книгу "ПРИУС" сказали, что она не догма и написана недалекими любителями для обывателей. Вынужден был потребовать их технологичекие карты - ЧТО ВЫЗВАЛО ДИКИЙ ШОК. Сначала получил категорический отказ - мол эта информация интелектуальная собственность "ТОЙОТА" и для обзора клиентов эти сведения доводить нельзя. Потребовал от менежеров - номер, дату, название и содержание данного запрещающего документа. В стане противника началась ТИХАЯ ИСТЕРИКА от упорства клиента. Как бы случайно поитерисовались моим образованием (высшее техническое). Набравшись тепения в течении часа ждал, когда принесут эти карты. В комнате для переговоров (куда меня пригласили) пытались убедить, о правильности выполненных операций. Кстати все что написано в нашей книге по "ПРИУСУ" - практически совпадает с технологическими картами. И один из пунктов гласит- отвенуть пробку, СЛИТЬ ОЖ!
Жалобу я все таки на них написал на два листа А-4, а технологическую карту мойки двигателя так и не дождался. Наверно есть что скрывать!
На вопрос технолога Уфимцева Н.А. - зачем Вам все это надо, ответил весьма просто: ЧТО БЫ ЧЕСНО ОТРАБАТЫВАЛИ ТЕ ДЕНЬГИ что выделяет ВАМ по акции ТОЙОТА, НЕ КУРОЧИЛИ КЛИЕНТАМ МАШИНЫ из за СВОЕЙ ЛЕНИ и БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ, ИСКУСТВЕННО НЕ СОЗДАВАЛИ ПРЕДПОСЫЛКИ ДЛЯ ПРЕЖДЕВРЕМЕННОГО ВЫХОДА ИЗ СТРОЯ МАШИНЫ.
Можно было ещё многое чего написать по этой ситуации
ПРИУСОВОДЫ будьте бдительны и берегите своих коней.
ВСЕМ КТО ДОЧИТАЛ СПАСИБО.

мои пять копеек

Заменили сегодня болт и помпу по компании. Алматы, Казахстан

приус 2008 год европа

oleg7272 @ 11.2.2013, 18:53
[bСейчас у меня Приус (2009г.в.). До него у меня был 2003г. Когда на предыдущем производили замену помпы , я присутствовал в рем. зоне и все делали в моем присутствии. После выполнения работ накатал на них жалобу, т.к. работы выполнялись с нарушением технологической карты. Сегодня уже пришел ответ из Москвы. Любезно ждут на обслуживание после доставки деталей.[/b]

КОГО ИНТЕРИСУЕТ МОЙ ПРОШЛЫЙ ОПЫТ ЧИТАЙТЕ:
18 февраля 2012г. поменяли помпу в ТОЙОТА-Центре (Тюмень). На улице было -22 .
Японцам спасибо. По всей вероятности ТРЕТИЙ в ТЮМЕНИ.
А на наших местных мастеровых написал притензию по следующим вопросам:
1. Помыли кузов - за это сибирское спасибо (не обтирали??). НО! Зачем было мыть (поливать) двигатель и все что внутри двигательного отсека. В углублении на клапанной крышке ( где катушки зажигания и свечи внутри ) хороший уровень воды. Машину с мойки перегоняли менеджеры. Когда меня пригласили в рем. зону - капот поднят, все внутри не точто влажное, а просто супер мокрое. На мой вопрос - почему не продули сжатым воздухом основные электр. элементы, авторитетно начали заявлять ,что это совершенно не требуется! Внутри меня все начало закипать.
2. Молодой мастеровой - смело вступил в борьбу с помпой, не сливая антифриза, пережав шланги. Я попытался его образумить, показав в книге по "ПРИУСУ" порядок выполнения работ, высказав претензии о разбрызгивании ОЖ в отсеке, варварское пережатие трубок может вызвать их скрытые повреждения, т.д. . Однако меня предупредили, что я дал подписку - в действия мастера в рем. зоне не вмешиваться. Внутри закипело еще сильнее.
3. Мастеровой установил помпу довольно быстро (надо отдать ему должное) , долил ОЖ и быстренько сказал СВОБОДЕН. На мой вопрос о прокачке, быстро ответил что в этом нет необходимости ,т.к. помпа электрическая - сама все прогонит.
Вынужден был потребовать прибытия технолога. Технолог - Уфимцев Николай Иванович прибыл довольно быстро, начал меня убеждать что все сделано по технологической карте и все такое подобное, а прокачку никому не делают. Спор затянулся минут на 20, но под моим нажимом вынуждены были её произвести. Про книгу "ПРИУС" сказали, что она не догма и написана недалекими любителями для обывателей. Вынужден был потребовать их технологичекие карты - ЧТО ВЫЗВАЛО ДИКИЙ ШОК. Сначала получил категорический отказ - мол эта информация интелектуальная собственность "ТОЙОТА" и для обзора клиентов эти сведения доводить нельзя. Потребовал от менежеров - номер, дату, название и содержание данного запрещающего документа. В стане противника началась ТИХАЯ ИСТЕРИКА от упорства клиента. Как бы случайно поитерисовались моим образованием (высшее техническое). Набравшись тепения в течении часа ждал, когда принесут эти карты. В комнате для переговоров (куда меня пригласили) пытались убедить, о правильности выполненных операций. Кстати все что написано в нашей книге по "ПРИУСУ" - практически совпадает с технологическими картами. И один из пунктов гласит- отвенуть пробку, СЛИТЬ ОЖ!
Жалобу я все таки на них написал на два листа А-4, а технологическую карту мойки двигателя так и не дождался. Наверно есть что скрывать!
На вопрос технолога Уфимцева Н.А. - зачем Вам все это надо, ответил весьма просто: ЧТО БЫ ЧЕСНО ОТРАБАТЫВАЛИ ТЕ ДЕНЬГИ что выделяет ВАМ по акции ТОЙОТА, НЕ КУРОЧИЛИ КЛИЕНТАМ МАШИНЫ из за СВОЕЙ ЛЕНИ и БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ, ИСКУСТВЕННО НЕ СОЗДАВАЛИ ПРЕДПОСЫЛКИ ДЛЯ ПРЕЖДЕВРЕМЕННОГО ВЫХОДА ИЗ СТРОЯ МАШИНЫ.
Можно было ещё многое чего написать по этой ситуации
ПРИУСОВОДЫ будьте бдительны и берегите своих коней.
ВСЕМ КТО ДОЧИТАЛ СПАСИБО.

Блин, страшно теперь отдавать. Особенно после того как я некоторое время назад заезжал и интересовался могут ли они сканер к гибриде подключить и глянуть состояние, на что был получен ответ менеджера что не долго моей машине осталось т.к. ей уже пять лет а срок службы батарейки шесть. И вот как таким мастерам машину доверять.

В субботу, т.е. 09.02.2013 направил обращение на сайт Российской тойоты, а сегодня уже позвонили и сказали ожидать приглашения на СТО. Оперативно! Осталось ждать... Как поменяют - отпишусь! Вот выдержка из ответа: Изготовитель счел возможным проведение Специальной сервисной кампании по замене насоса охлаждения гибридной трансмиссии и проверке и/или замене промежуточного рулевого вала на Вашем автомобиле на территории Российской Федерации. Машина 2008 г.в., европеец.

У меня как 02.02.13 провели осмотр сказали закажут помпу и вал, жду теперь их звонка как приедут. У кого сколько времени вышло с момента заказа помпы до установки?

Вчера позвовонили с ТОЙОТА (г. Тюмень) попросили представить документы на машину для заказа деталей. Ждемс!

Zergof @ 12.2.2013, 15:26
У меня как 02.02.13 провели осмотр сказали закажут помпу и вал, жду теперь их звонка как приедут. У кого сколько времени вышло с момента заказа помпы до установки?

Мне в Тойота-центре сказали, что если есть в Москве, то деталь будет идти 10 дней, если нет, то 45.

13 февраля 2013 написал письма в службу клиентской поддержки!...

1. Москва
2. Владивосток
3. Европа..

Переписка с Москвой!

Здравствуйте, хотелось бы уточнить попадает ли мое авто под сервисные программы? Toyota Prius 2008 VIN JTDKB20U********* Страна вывоза Германия, страна реализации Нидерланды. Хотелось бы устранить возможности возникновения неисправностей.


В ответ запросили названия сервисных программ, именно тех что нужны....я написал что "

=Сервисная компания по: Замене насоса охлаждения гибридной трансмиссии
=Замене рулевого колонки.

Прислали шляпу что типа они спросят но долго ждать и тп...

14 ФЕВРАЛЯ (это на след день) звонок из Москвы!)

Все мы узнали в Европе и вы попадаете под эти 2 программы!

Передаем информацию куда вам удобно? Где менять....Я сказал "Владивосток"

Сказала скинет на почту письмо с которым обратиться в тойота центр владивосток! для замены!

как я понял все делается БЕСПЛАТНО, ТАК ЛИ ЭТО?

лехха 80 @ 21.2.2013, 9:35
как я понял все делается БЕСПЛАТНО, ТАК ЛИ ЭТО?

Конечно, на то и сервисная кампания.

Сегодня ездил в Тойота Центр Измайлово, сказали что первый меняю помпу у них, все поменяли оперативно, помпу и болт LHD, вал сказали менять не нужно, в ремзону не заходил, думаю им можно доверять. Спасибо, Тойоте!

в "Тойота Кунцево" кто-нибудь обращался по сервисной компании?

basarevm @ 21.2.2013, 15:32
в "Тойота Кунцево" кто-нибудь обращался по сервисной компании?

главное не ездить в Тойота Каширская

tester @ 21.2.2013, 21:57
главное не ездить в Тойота Каширская

а чего там у Вас приключилось?)

Поменяли помпу. Машину не мыли, ковырялись полдня, всё улили антифризом под капотом, работает шумнее чем старая, или мне может кажется... Циркуляция есть. Недоволен я. В ремзону не пустили.

basarevm @ 21.2.2013, 22:20
а чего там у Вас приключилось?)

там про приус 20 вообще ничего не знают, сколько и какого масла лить в коробку - говорят сложно и вообще они не меняют в вариаторах, цены по телефону отличаются от цен по факту (в моем случае в меньшую сторону, но все же), цены на некоторые виды простых работ (из перечня ТО) назвать не смогли, ну и самое печальное для меня - это отсутсвие приемки авто (без осмотра и акта), что привело к появлению лаковых царапин на бамперах и крыше. Заказ-наряды по сервисной кампании выдали только по требованию... После замены тормозухи добавились "бибикающие звуки" при начале томожения... (сейчас уже прошли) Ну и замена 1-й ступицы у них оценивается в 6 с копейками т.р. + обязательный сход-развал еще 3 с чем т.р. - психи! Хотя возможно, что другой менеджер насчитает другую стоимость, такое там может быть... у меня цены отличались от менеджера к менеджеру. Квалификация моего менеджера не очень, раз он меня спрашивал про выгоду от владения гибридом =)

Сегодня заменил и я. За неделю позвонили согласовали дату и время, когда я смогу подъехать, ещё раз накануне чтоб напомнить.
Сначала помыли без моего присутствия, затем составили акт осмотра. На сиденье, руль и даже рычажок надели одноразовые чехлы, под педали положили бумагу. В ремзону пустили без вопросов. Только выдали оранжевый жилетик с бейджиком "гость" и проведя несложную инструкцию (которая в основном заключалась "под подъёмник не лезть, мастера не отвлекать") расписался в журнале. Ремонтный зал большой, просторный. Всего 21 постов различного предназначения. Фото/видеосъёмку самого процесса формально запретили (а не особо и хотелось), зато не отказали фотографировать авто в процессе ремонта между операциями.
Перед началом работ надели фартук на авто из трёх частей (на крылья и бампер). И, на моё удивление, мастер поменял помпу через щель между левой фарой и блоком реле. Антифриз перед сливом замерил спец.прибором. Капал капельку под стекло приборчика и смотрел в окуляр. Новый антифриз из концентрата приготовил при мне, пользуясь всё тем же прибором. Прокачал грамотно, как в книжке "Легиона". Шлангом для штуцера прокачки не пользовался, но после чем-то побрызгал и продул компрессором насухо. Уровень выставили на FULL, сказал что "если упадёт подъезжай по гарантии, дольём". На что я возразил, что не хочется проходить процедуру приёмки-передачи заново ради доливки и попросил выдать не влезший остаток объёмом со стакан. Мастер возражать не стал и даже отдал распечатанную тех.карту замены помпы (правда видимо тонер заканчивался, поэтому полосами совсем блекло). Кстати в Легионовской книжке не нашёл объёма антифриза охлаждения гибридной части. В тех.карте 2,7л.
Напоследок ещё бесплатно проверил давление в шинах, спустил до нормы (я перекачал чуток про запас). Сказал что у них так положено, проверять давление шинах и лампочки.
Небольшую проблему доставила им сигналка, которая не смотря на режим "VALET" (тех обслуживание), не дала доехать до выдачи без метки.
Когда выгонял до ворот цеха загорелся "красный треугольник", который не гас при перевключении зажигания. Приёмщик, сопровождавший меня всё это время, пошёл за автоэлектриком со сканером. Я же ещё пару попробовал. Треугольник пропал. Пришедший электрик всё равно принялся читать ошибки. Нашёл только севший аккумулятор (про него я и так знаю, он у меня родной ещё). Больше ничего не обнаружил.
Поблагодарив "за обращение в Тойота-Центр-Нижневартовск" и пожелав счастливого пути приёмщик выпустил меня. Большое спасибо Вам ребята! Особенно приёмщику Андрею Максимову (надеюсь правильно запомнил фамилию) и мастеру (забыл узнать имя). Остался очень доволен.

В автосалоне wi-fi халявский, журнальчики и два компа с интернетом. Кофе, чай, соки платные, но недорого. Развешаны несколько мониторов, из них три показывают рем.зону онлайн (один я только напросился в рем.зону ).
По времени заняло 20мин оформление с загоном, 25мин мойка с осмотром, ~2часа сам процесс, ~40мин почему-то долго оформляли выдачу (а может приёмщик был занят), + казус с "красным треугольником" на выезде. Итого где-то 3,5часа. Пролетели махом.

p.s. По промежуточному валу сказали, что моё авто не входит в сервисную компанию (Швед 20-ка 2008г.). Возражать не стал, рассудив что если прохожу, то пусть сделают это попозже. На дольше хватит. Но если позвонят с центрального филиала ТМР, то обязательно спрошу.
p.s.s. Некоторые фото прилагаю, но смотреть особо не на что.

К стати, мне тоже сегодня позвонили с TOYOTA-центр Нижневартовск! Уточнили пробег авто, домашний адрес! Сказали что заказывают узлы и как они придут пригласят на замену! С момента моего первого обращения по поводу замены, прошло всего 9 дней!