Версия для печати темы
Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате
Клуб владельцев TOYOTA PRIUS / ТОЙОТА ПРИУС и других гибридных автомобилей _ Эксплуатация Toyota Prius 20 _ Toyota бесплатно заменит гибридную систему охлаждения ПОМПА
Автор: Pashka S 30.11.2010, 10:43
Корпорация Toyota бесплатно заменит электронную систему охлаждения более чем в 650 тыс гибридных автомобилях модели Prius. Как сообщает ИТАР-ТАСС, об этом сегодня заявили представители компании.
Это относится к моделям второго поколения, которые были выпущены с 6 августа 2003 г по 25 мая 2007 г, но не к моделям третьего поколения 2009 г выпуска. Электронная система охлаждения в Prius может выйти из строя при попадании в нее воздуха, что вероятно в ходе ее использования при недостаточном количестве хладагента, которым необходимо периодически пополнять систему.
"Мы решили предложить нашим клиентам замену системы охлаждения в Prius в рамках проведения сервисного обслуживания, - сообщают представители компании. - Это ни в коем случае не может считаться "отзывом" автомобилей". Тем не менее, аналитики считают, что данная кампания может негативно отразиться на имидже Toyota, которой уже неоднократно приходилось отзывать свою продукцию.
Из 650 тыс Prius, которые подлежат бесплатному ремонту, 378 тыс находятся в США, 180 тыс - в Японии, 70 тыс - в Европе и около 7 тыс - в Австралии. Несмотря на технические проблемы, Prius остается самым продаваемым автомобилем гибридного типа в мире.
http://www.prime-tass.ru/news/0/%7BED5E43D1-9B49-49DC-9C73-5E13F0F9C5CC%7D.uif
Автор: Tronza 30.11.2010, 10:49
Писал ответ минут 5, а сообщение не опубликовалось 
Только что звонил друг, рассказал тоже самое.
Залезал на сайты дилеров (ни слова)
На сайт представительства (ни слова)
Проверить попадает ли ваш а\м под какую либо акцию можно на сайте представительства, введя VIN
http://www.toyota.ru/service/ssc/index.aspx
Мне кажется что данная акция не распространяется на Россию из-за оф продаж.
Но побадаться с представительством можно
Автор: Pashka S 30.11.2010, 11:09
Попробуй ввести VIN здесь http://www.toyota.com/recall/
Итог:
Limited Service Campaign (LSC) A0N - 2004 through Certain 2007 Model Year Prius Vehicles - Electric Hyrbid Water Pump Replacement
Code: A0N
Memo
This is a Limited Service Campaign. Please contact your authorized Toyota dealer to schedule an appointment to replace the Electic Hybrid Water Pump (HV Water Pump) before November 30, 2013.
What is the Condition:
On 2004 through certain 2007 model year Prius vehicles, there is a possibility that air may remain at the bearing of the Hybrid Electric Water Pump (HV Water Pump), causing pump actuation to be slow. In this condition, the temperature of the coolant could rise and become high, which will result in illumination of the Malfunction Indicator Light (check engine light “ON”) for diagnostic code P0A93 with information code 346 (Inverter cooling system malfunction).
Google переводчик:
Ксерокс кампании (LSC) A0n - 2004 через определенные модели 2007 года Prius Транспортные средства - электрические Hyrbid водяного насоса Замена
Код: A0n
Меморандум
Это ограниченная кампания службы. Пожалуйста, обратитесь к авторизованному дилеру Toyota, чтобы назначить встречу, чтобы заменить Eclectic Гибридная Водяной насос (HV Водяной насос) до 30 ноября 2013 года.
Что такое состояние:
С 2004 по определенной модели 2007 года автомобилей Prius, существует возможность того, что воздух может оставаться на подшипник Гибридный Электрический водяной насос (HV Водяной насос), в результате чего насос срабатывания будет медленным. В этом состоянии, температура теплоносителя может вырасти и стать высоким, что приведет в освещении Неисправность индикатор (свет проверьте двигатель "ON") для диагностических P0A93 код с информацией код 346 (инвертор неисправности системы охлаждения).
Автор: Haris 30.11.2010, 11:10
|
Так что как-то так...
Автор: freeak 30.11.2010, 11:28
Помпу на халявку новую поставить не грех )) надо бомбить наших официалов?? Есть смысл то?
Автор: Tronza 30.11.2010, 12:21
Официалы ничего не знают и знать не захотят, бомбить только представительство, отдел по работе с клиентами
Автор: Poletov 30.11.2010, 12:22
Toyota.ru
Автомобиль с идентификационным номером JTDKB20U603067752 не подпадает под действие Специальной Сервисной Кампании.
Toyota.com
There are no open Special Service Campaigns or Recalls on your vehicle.
Автор: Vishnu 30.11.2010, 12:24
|
Сомнительно очень. Официально только 30-ки. И это ведь совсем не новая прошивка для Эстимы, которую удавалось добиться некоторым. Это материальный объект - помпа. Плюс нормочасы.
Хотя мне бы хватило просто халявной помпы. Всё остальное сделал бы сам
Автор: artem159 30.11.2010, 12:31
|
Вопрос... В какой системе применяется хладогент???
Или эта тема про систему кондиционирования... или журналисты опять неправильно перевели слово coolant...
Какие у кого мысли?
ЗЫ: Судя по сообщению Пашки - всё-таки журналисты напортачили...
Автор: Paulusss 30.11.2010, 12:52
|
+1 Офицалы знают только как денег с тебя срубить.
Автор: Pashka S 30.11.2010, 12:56
Я же выше писАл: ввел VIN на http://www.toyota.com/recall/ (сайт американский, может зависит окуда авто? У меня америкос)
Появилась отметка об отзыве: "Limited Service Campaign (LSC) A0N - 2004 through Certain 2007 Model Year Prius Vehicles - Electric Hyrbid Water Pump Replacement
Code: A0N
Memo
This is a Limited Service Campaign. Please contact your authorized Toyota dealer to schedule an appointment to replace the Electic Hybrid Water Pump (HV Water Pump) before November 30, 2013.
What is the Condition:
On 2004 through certain 2007 model year Prius vehicles, there is a possibility that air may remain at the bearing of the Hybrid Electric Water Pump (HV Water Pump), causing pump actuation to be slow. In this condition, the temperature of the coolant could rise and become high, which will result in illumination of the Malfunction Indicator Light (check engine light “ON”) for diagnostic code P0A93 with information code 346 (Inverter cooling system malfunction)."
На сколько я понимаю это для приусов с 2004 г.в. по 2007 модельный год. Как-то так.
Автор: Chipsson 30.11.2010, 13:04
Халява....милое слово для любого русского 
Автор: artem159 30.11.2010, 13:21
|
ввёл ВИН 20ки... у меня плюс к этой кампании ещё и проверка ковриков
Надо бомбить запросами тоёта рус Пущай меняють
Автор: Pashka S 30.11.2010, 13:43
artem159 у меня тоже.
Кстати был опыт общения с представительством GM до Prius'а был Pontiac Vibe. Там вообще история запутанее некуда: вначале заявляли, что Pontiac Vibe официально не поставлялся РФ поэтому никаких отзывов, потом пожаловался на них в головной офис., тогда представительство уже заявило, что Pontiac Vibe изготовлен на базе Toyota Matrix (и является полным аналогом Toyota Volz, только с левым рулем) и из тойотовских комплектующих, следовательно все вопросы к Toyot'e, в представительстве тойоты все началось по новому. Дальше просто надоело и бросил я это дело. А проблема была все с той же педалью газа.
P.S. Занимался этим не из-за какой-то наживы, просто для развлекалова...
P.P.S. думаю представительство Тойоты в РФ ответит также "20-ки в РФ не поставлялись..." или что-то похожее.
Автор: WiSer 30.11.2010, 14:13
Вот что получилось на сайте toyota.ru
Спасибо за Ваш запрос!
Автомобиль с идентификационным номером JTDKB20U603179032 не подпадает под действие Специальной Сервисной Кампании.
Автор: Pashka S 30.11.2010, 16:15
Написал письмо на toyota.ru с вопросом "где мне произведут замену?"
Автор: Tronza 30.11.2010, 16:19
Напиши потом ответ =)
Автор: Prloader 30.11.2010, 16:27
|
тоже самое, интересно эта форма вообще вин где то пробивает? ))))
или тупо этот ответ всем по умолчанию?
Автор: Pashka S 30.11.2010, 16:33
Началась переписка: 
"Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
Пожалуйста, уточните, где приобретался Ваш автомобиль и VIN-номер Вашего автомобиля.
Мы обязательно уточним изложенную Вами ситуацию.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением,
Алексей Михайлов.
Служба Клиентской Поддержки Toyota."
Автор: Tronza 30.11.2010, 16:52
Ну понеслась. Главное написать что тойота и в африке тойота, и куплена изначально у оф дилера, а не собрана в ручную, и гарантия которая распространяется на новые а\м к этому случаю отношения не имеет, так как под отзыв попадают все автомобили начиная с 2003 года =)
Жду продолжения =)
Автор: Paulusss 30.11.2010, 17:43
Замнут.... Ну Ваша машина не обслуживалась у нас и бла,бла,бла.....
Автор: Alex71 30.11.2010, 18:21
|
Присоединяюсь.
Я так понял речь идёт о замене помпы гибридки (инвертора) ?
Автор: Andreys 30.11.2010, 18:40
А у меня вот че :
VEHICLE: 2007 Prius JTDKB20U*********
1. Safety Recall 90L - Potential Floor Mat Interference with Accelerator Pedal
Code: 90L
Memo
This is an important Safety Recall to make it less likely that an unsecured or incompatible driver's floor mat can interfere with the accelerator pedal. Please contact your authorized dealer to have this remedy performed.
For additional information regarding our Floor Mat Interference with Accelerator Pedal or Accelerator Pedal Reinforcement Bar Installation Recalls, click here. To view FAQs, click here.
2. Limited Service Campaign (LSC) A0N - 2004 through Certain 2007 Model Year Prius Vehicles - Electric Hyrbid Water Pump Replacement
Code: A0N
Memo
This is a Limited Service Campaign. Please contact your authorized Toyota dealer to schedule an appointment to replace the Electic Hybrid Water Pump (HV Water Pump) before November 30, 2013.
What is the Condition:
On 2004 through certain 2007 model year Prius vehicles, there is a possibility that air may remain at the bearing of the Hybrid Electric Water Pump (HV Water Pump), causing pump actuation to be slow. In this condition, the temperature of the coolant could rise and become high, which will result in illumination of the Malfunction Indicator Light (check engine light “ON”) for diagnostic code P0A93 with information code 346 (Inverter cooling system malfunction).
If you have recently completed any of these campaigns at an authorized Toyota Dealership, please disregard the notification above.
Let us keep you up to date on other important information about your Toyota. PLUS,
get exclusive access to interactive videos, online owners manuals, service discounts and more. Register Today!
Если я правильно понял то коврики и помпа проходит под замену
Автор: ewg 30.11.2010, 19:00
А у меня помимо ковриков и помпы ещё
" 2004 по начало 2005 модельного года Prius электронный блок управления Перепрограммирование
Код: 50P
Меморандум
Пожалуйста, обратитесь к авторизованному дилеру Toyota записаться на прием как можно скорее." 
Но это тока на штатовском сайте (под оперой не проверяет вин), а на нашем сайте всё как обычно
"Автомобиль не подпадает под действие Специальной Сервисной Кампании."
Одим словом - Раша....
Автор: Pashka S 30.11.2010, 19:01
Продолжение переписки (включают "дурака" и уже другой специалист ):
"Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
Пожалуйста, уточните название Сервисной Кампании, которая Вас интересует.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением,
Наталия Гуськова
Служба Клиентской Поддержки Toyota."
Ну я им отвечаю:
"Еще раз доброго дня,
Меня интересует 2 отзыва (об одном я писал в первом сообщении):
1.Safety Recall 90L - Potential Floor Mat Interference with Accelerator Pedal
Code: 90L
Memo
This is an important Safety Recall to make it less likely that an unsecured or incompatible driver's floor mat can interfere with the accelerator pedal. Please contact your authorized dealer to have this remedy performed.
For additional information regarding our Floor Mat Interference with Accelerator Pedal or Accelerator Pedal Reinforcement Bar Installation Recalls
2.Limited Service Campaign (LSC) A0N - 2004 through Certain 2007 Model Year Prius Vehicles - Electric Hyrbid Water Pump Replacement
Code: A0N
Memo
This is a Limited Service Campaign. Please contact your authorized Toyota dealer to schedule an appointment to replace the Electic Hybrid Water Pump (HV Water Pump) before November 30, 2013.
What is the Condition:
On 2004 through certain 2007 model year Prius vehicles, there is a possibility that air may remain at the bearing of the Hybrid Electric Water Pump (HV Water Pump), causing pump actuation to be slow. In this condition, the temperature of the coolant could rise and become high, which will result in illumination of the Malfunction Indicator Light (check engine light ”ON”) for diagnostic code P0A93 with information code 346 (Inverter cooling system malfunction).
Необходим ли Вам перевод на русский язык?"
Хотя в первом письме все описал, даже ссылки дал.
Чем дальше - тем интереснее становится...
Автор: Pashka S 30.11.2010, 21:19
Цирк продолжается:
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
Позвольте проинформировать Вас, что Служба Клиентской Поддержки Toyota в России осуществляет свою работу на государственном языке РФ – русском. Любезно просим Вас отправить в наш адрес Ваше обращение на русском языке.
Позвольте поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением,
Николай Перцев.
Служба Клиентской Поддержки Toyota
ППЦ, я в шоке 
, пишу ответ:
Весьма удивлен отношением компании Toyota к своим клиентам, тем более что английский язык является универсальным для международного общения (напомню, что информацию о проблемах я нашел на не русскоязычном сайте, а на англоязычном, видимо заботы об иностранных гражданах у глубокоуважаемой компанииToyota больше) и не я должен интересоваться проблемами в моем авто, а Вы (как представитель) должны разъяснить эти вопросы.
Вернусь к теме.
1 отзыв касается всем известной проблемы с ковриками (которые могут препятствовать работе педали газа)
код отзыва: 90L
2 ограниченная сервисная кампания связанная с проблемами в системе охлаждения гибридной устоновки
код кампании: A0n
Думаю по вышеуказанным кодам Вы без труда сможете найти более детальные описания.
Буду держать в курсе. 
Автор: Tronza 30.11.2010, 22:34
Во-первых поставил Спасибо тебе.
Во-вторых ты просто молодец =)
Жду еще =-) Взял поп-корн 
Автор: WiSer 1.12.2010, 7:41
завалить их такими письмами, может хоть коврики всем подарят чтоб отстали))))
Автор: OKEAH 1.12.2010, 9:00
Я думаю всё реально, более того, диллеры наши САМИ могут быть ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в этом. Для Эстим ведь меняли один из блоков управления, для Приусов тоже заменят.
А вообще для многих не секрет, что оф. диллеры со времён начала кризиса перебивались именно на ГАРАНТИИ. У меня есть знакомые, на разных марках авто, так вот, им мастера САМИ ПРЕДЛАГАЛИ поменять то, что и так работает. Эти псевдо-поломки генерируются нашими официалами для того, чтобы от проихзводителя получить деньги за работу по замене детали. Так на Опеле знакомого были поменяны рычаги в передней подвеске на пробеге 20 тыс км., мастер честно сказал, что замены они не требуют, но т.к. халява, какая тебе разница? Также блок климата и ещё что-то. На Форде также предлагали замены деталей, которые были полностью исправны.
P.S. А что делать японотачкам? У нас ведь нету ВИНа.
Автор: Poletov 1.12.2010, 9:52
А почему, интересно, toyota.com мою машину не пробивает?
Автор: artem159 1.12.2010, 10:04
|
Попытаться найти такую-же информацию на японосайте тоёты... ну и телегу официалам накатать... с переводом
Автор: Pashka S 1.12.2010, 10:35
|
toyota.com - американский сайт и пробиваются там Prius для Америки. Poletov твой откуда?
Автор: GoodWay 1.12.2010, 10:55
Попробовал пробить свою и то же не подпадает под действие Специальной Сервисной Кампании....
Автор: OKEAH 1.12.2010, 11:11
|
Пытался, но там всё в иероглифах
Автор: Poletov 1.12.2010, 11:40
|
Эвона какая дискриминация. У меня европеец...
Автор: an2 1.12.2010, 11:50
|
Паша молодчик, давай дави представителей!
Автор: artem159 1.12.2010, 12:00
|
Переводи... Я вон лямпочки в штатный ксенон на китайском ауке искал (спасибо Вишну за наводку) - сначала трудно... через пару часов осваиваешься и уже нормально ориентируешься...
Автор: Pashka S 1.12.2010, 12:05
Ответов пока нет, недавно отправил им напоминалку о себе.
|
Poletov попробуй найти на европейских сайтах toyota.de (.uk, .nl и пр.) я прада бегло проглядел, но не нашел.
Автор: Pashka S 1.12.2010, 12:23
И вот позвонили мне из Москвы из службы клиентской поддержки Toyota.
Со слов специалиста: "Ваша заявка принята, в связи с тем, что данный автомобиль не импортитировался в РФ, мы сделали запрос производителю (в Японию) по данным сервисным кампаниям, каков будет ответ - неизвестно. И ответ надо ждать несколько дней. По результатам сразу же сообщим."
Пока писал это сообщение уже и письмом ответили:
"Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota .
К сожалению, в связи с тем, что принадлежащий Вам автомобиль не импортировался в РФ ООО «Тойота Мотор», нам необходимо уточнить запрашиваемую Вами информацию у производителя.
Для этого потребуется некоторое время. Как только интересующая Вас информация будет нами получена, мы обязательно проинформируем Вас.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением,
Наталия Гуськова
Служба Клиентской Поддержки Toyota."
Не теряю оптимизма.
Сам готовлю письмо в Головной офис (производителю), помогайте, кто сможет, с формулировками.
Автор: Tronza 1.12.2010, 12:37
Паш, у тебя получается отлично, думаю с формулировками у тебя всё в норме =)
Думаю нужно написать, что владельцы 20-ых кузовов потенциальные покупатели 30-ых, и ввиду невозможности приобрести 20-ый кузов в России пригоняли из Европы\США\Японии.
И если обделить Российских владельцев 20-ой по этой акции, не факт что следующий авто будет 30-ый кузов, и вообще Тойота.
Как то так
Автор: Pashka S 1.12.2010, 12:41
Да, кстати спросил еще у них: "неужели я первый кто к ним обратился по этим вопросам?"
Жду ответа.
|
Tronza в этом ключе и думаю, еще про безопасность бла, бла, бла хочу упомянуть и про равноправие российских потребителей с теми же американцами
Автор: Tronza 1.12.2010, 12:48
Да да да =)
Можно упомянуть еще кол-во потребителей Приуса в России, если такие данные есть (вставить это как предлог, перед потенциальными покупателями)
Автор: Kukushechkin 1.12.2010, 12:48
А кто-нибудь таки нашел, где пробить европейский VIN, чтобы тоже писать аналогичные телеги?)
UPD:
Послал письмо toyota-europe.com, с вопросом как быть владельцам европейского приуса в России.
Автор: an2 1.12.2010, 12:52
|
Согласен!
Автор: YgRex 1.12.2010, 13:14
отправил тоже запрос
"Меня беспокоит отношение компании Toyota к автомобилям официально не поставлявшимся в Россию - "Автомобиль с идентификационным номером JTDKB---------- не подпадает под действие Специальной Сервисной Кампании." Тем не менее на американском рынке об этой машине фирма Toyota заботится и предлагает замену дефектных узлов. Как Вы можете это прокоментировать?
Спасибо."
Автор: Chipsson 1.12.2010, 13:15
давайте закидаем их письмами
Автор: ewg 1.12.2010, 13:50
|
Вероятно нужно коллективную маляву писать в головной офис в япу с жалобой на местных официалов. Пусть они их и подрючат, иначе с ними разговор вежливый но типа глухого со слепым....
Автор: artem159 1.12.2010, 14:02
|
Откажут или будут необоснованно затягивать - напишем... Я сейчас немного разгребу работу... тоже письмецо тоёта рус напишу
Автор: Pashka S 1.12.2010, 14:46
Вот, подготовил письмо в "подебесную" (суховато правда, но не хотел "многа букав") и естественно переведу на английский:
"Уважаемые Господа!
С недавнего времени обеспокоен безопасностью и исправностью своего автомобиля Toyota Prius второго поколения.
Автомобиль был приобретен в США и импортирован в Россию, VIN JTDKB22U16*******. Средства массовой информации сообщают, что имеются некоторые проблемы на этих машинах. Я проверил это на сайте toyota.com/recalls и получил следующую информацию:
1.Safety Recall 90L - Potential Floor Mat Interference with Accelerator Pedal
Code: 90L
Memo
This is an important Safety Recall to make it less likely that an unsecured or incompatible driver's floor mat can interfere with the accelerator pedal. Please contact your authorized dealer to have this remedy performed.
For additional information regarding our Floor Mat Interference with Accelerator Pedal or Accelerator Pedal Reinforcement Bar Installation Recalls
2.Limited Service Campaign (LSC) A0N - 2004 through Certain 2007 Model Year Prius Vehicles - Electric Hyrbid Water Pump Replacement
Code: A0N
Memo
This is a Limited Service Campaign. Please contact your authorized Toyota dealer to schedule an appointment to replace the Electic Hybrid Water Pump (HV Water Pump) before November 30, 2013.
What is the Condition:
On 2004 through certain 2007 model year Prius vehicles, there is a possibility that air may remain at the bearing of the Hybrid Electric Water Pump (HV Water Pump), causing pump actuation to be slow. In this condition, the temperature of the coolant could rise and become high, which will result in illumination of the Malfunction Indicator Light (check engine light ”ON”) for diagnostic code P0A93 with information code 346 (Inverter cooling system malfunction).
Я обратился в представительство TOYOTA на территории Российской Федерации. На данный момент положительного ответа о сервисном обслуживании по этим проблемам не получил. Представитель ссылается на отсутствие разрешения с Вашей стороны.
Хочу обратить внимание, что всегда считал компанию Toyota образцом качества и безопасности, надеюсь, вы не позволите в этом усомниться.
Важно добавить, что на момент покупки этого автомобиля прибрести Prius третьего поколения было невозможно. Ваш положительный ответ решит проблему выбора следующего авто в пользу Toyota Prius третьего поколения.
С уважением"
Пока не отправил, может кто подредактирует...
Автор: an2 1.12.2010, 14:53
|
По-моему вполне корректно и тактично. Вот только есть сомнения, что при переводе сохранится вся прелесть великого и могучего.
Автор: YgRex 1.12.2010, 15:01
в иглише будет немного по другому...
я бы написал, что надеюсь в дальнейшем остаться поклонником бренда Toyota, а не про конкретную модель, но это ИМХО...
Автор: Tronza 1.12.2010, 15:07
|
Как-то так...
Но мне кажется нужно куда-нибудь вставить маленький крик души...
Все Приусы собираются в Японии, и только потом уже идёт поставка в разные страны и уголки мира, и если человек живущий в России не мог приобрести автомобиль марки Toyota модель Prius у дилеров в России, ему приходилось привозить данный автомобиль из других стран. На данный момент в России около 5000 (условно, хз сколько) Toyota Prius NHW20, и большенство потребителей марки Toyota обеспокоены отношением любимого бренда к Русским
Автор: старлей 777 1.12.2010, 15:08
Отлично написано. Главное, чтоб теперь ответ написали.
Автор: Tronza 1.12.2010, 15:11
ОЧЕНЬ ВАЖНО упомянуть что в России (хххх) кол-во таких же владельцев, иначе либо забьют болт (как на единичный случай) или сделают исключение (так же как единичный случай), а вот когда это массово, здесь будет решаться немного на другом уровне
Автор: YgRex 1.12.2010, 15:15
и можно ссылку на форум дать - что в России есть не только медведи )))
Автор: Tronza 1.12.2010, 15:17
Узнать бы примерное кол-во Приусов в России
+ дать ссылку на форум
+ дать кол-во зарегестрированных
Пользователи: 5384
Автор: WiSer 1.12.2010, 15:35
они испугаются колличества зарегиных, столько гемора сразу, проще одного обслужить в тихую чтоб "форум" за собой не притащил)
Автор: Pashka S 1.12.2010, 15:44
Всем спасибо за комментарии. Озвучивать глобальный масштаб ремона Toyot'е на хочу (и не считайте меня .......). Считаю, что получив хоть один положительный ответ, мы без труда его размножим (окажу любое содействие), просто так им легче будет принять решение, а дальше, как у нас в России пойдет по накатанной.
Поправте меня если что....
P.S. готов написать как угодно, лишь бы результат был.
Автор: Tronza 1.12.2010, 16:17
Ну попробуй хотя бы на 1-го что-нибудь вымутить.
Хотя мне всегда казалось что терять 1 или 5000 потенциальных покупателей 30-ых кузовов - разные вещи.
Но я согласен, могут и соскочить, поэтому надо хоть единичный положительный ответ получить
Автор: Rust969 1.12.2010, 22:30
|
+1
Автор: kick 1.12.2010, 23:55
и охота вам...
Помню юзал я Ниссан- вот это "пестня", меня не то что диллеры уже не хотели принимать, но и кустарники
Автор: Pashka S 2.12.2010, 11:05
Письмо готово. Но вот уже почти сутки не могу найти на сайте www.toyota.co.jp форму для отправки сообщений.
Может кто знает электронку?
p.s. Отправил на toyota_cares@toyota.com
Теперь ждем...
Автор: YgRex 2.12.2010, 13:09
удачи!
а мне клиентский саппорт Toyota-ru так и не ответил...
Автор: Kukushechkin 2.12.2010, 16:41
Только что позвонили из отечественного представительста Тойоты. Я вчера отправил в европейскую тойоту письмо, мол, есть така машина, куплена была в Европе, эксплуатируется в России, участвует ли в программе замены помпы, и как поменять. Европейцы ответили, что перенаправили запрос в отечественное представительство. И вот они позвонили. Дословно: "Программа сейчас подготавливается, когда все будет готово, вам позвонят и скажут, если хотите, можете выбрать, в каком официальном сервисе будете производить ремонт".
Автор: YgRex 2.12.2010, 16:59
во, уже дело пошло )
Автор: Tronza 2.12.2010, 17:10
круто, напиши адрес куда писать и пример письма плз
Автор: Pashka S 2.12.2010, 17:15
А мне пока молчат... 
Автор: Kukushechkin 2.12.2010, 17:24
|
Заполнял http://www.toyota-europe.com/forms/contact.aspx, ответ пришел cust.service@toyota-europe.com, так что мне кажется можно непосредственно туда писать.
Тексты был примерно таким:
«I would like to know, if my 2006 Prius (VIN ***) is under coolant pump recall program, and how can I get it replaced in Russia. The car was bought in France.»
Автор: Paulusss 2.12.2010, 17:24
Думают что с нами делать....
Автор: Kukushechkin 2.12.2010, 17:27
|
Ну даже если таки будут менять, то должно пройти какое-то время, пока научат сотрудников, нету же людей, которые обслуживли 20е приусы.
Автор: tata 2.12.2010, 18:07
я тоже написала и в нашу тойоту и англоязычную, интересно, что ответят
Автор: Pashka S 2.12.2010, 19:04
А вот мне пока отписку прислали:
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
По Вашему обращению направлен запрос производителю.
Как только интересующая Вас информация будет нами получена, мы обязательно проинформируем Вас.
Пожалуйста, ожидайте.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением,
Наталия Гуськова
Служба Клиентской Поддержки Toyota.
Ожидаю...
Автор: tata 3.12.2010, 0:56
может их заставит задуматься волна писем)))
Автор: Haris 3.12.2010, 1:21
Тоже в русскую Тойоту написал письмо.
|
Бум ждать ответ.
Автор: WiSer 3.12.2010, 7:39
Интересно, а почему наши "ГУРУ" молчат? У них же наверное все таки есть какой то опыт общения с официалами, например покупка Приусов б/у у официалов из Европы. Просто все кто написал письма являются владельцами американок, а европа почему то молчит.....
Автор: YgRex 3.12.2010, 7:45
|
а это что? http://priusforum.ru/forums/index.php?showtopic=6435&view=findpost&p=88751
Автор: Pashka S 3.12.2010, 11:24
Кстати вот еще прочитал:
Owners that have previously paid for repairs to address this specific condition should refer to the owner letter for instructions regarding reimbursement consideration.
То есть, если владелец авто уже заменил помпу, он может потребовать возмещения денег, но это касается тех, кто ремонтировался севисных центров Toyota (здесь таких наверное нет).
http://www.toyota.com/recall/prius.html
Автор: tata 3.12.2010, 11:30
представьте только вид физиономии наших офдилеров при предъявлении такого письма)))))
я думаю, а у оф дилеров мастера вообще то умеют с нашими машинками обращаться???????не получилось бы как обычно(((
Автор: OKEAH 3.12.2010, 11:38
|
Ничё страшного. Когда на Эстиме меняли, там персонал спецом обучали и всё прошло нормально. Обучат специально для этой кампании... если примут решение менять.
Автор: Pashka S 3.12.2010, 11:42
А чего обучать-то, пусть наш форум почитают, где все описано и с фотографиями
Автор: Haris 3.12.2010, 11:53
|
Так низя. они должны пройти официальное обучение, получить соответствующий сертификат по соответствующей модели и даже модификации. И только после такого обучения эти спецы будут допущены к определенным работам. У брендовых СЦ стока заморочек и условностей што пипец.
Хотя так в Европе, а соблюдают ли это в Раше - фиг знает
Автор: Костян 3.12.2010, 11:58
мне бы самой помпы было бы достаточно,а при случае я бы сам её поменял
Автор: Aurum 3.12.2010, 15:35
|
У официальных диллеров,спецов обязательно посылают либо на специальные курсы,либо как у "немцев" в Германию в спеццентры,и порой не на один месяц.
Автор: Haris 3.12.2010, 16:03
|
Ну слава богу, значит и у нас хоть что-то по уму делают. Если уж не ремонт, так хоть обучение
Автор: Poletov 3.12.2010, 16:09
|
Короче, надо срочно устраиваться на работу к официалам
Германию посмотришь и помпу менять научишься
Автор: Haris 3.12.2010, 16:18
|
В СЦ поди тока "по блату" устраиваются, в лучших традициях совка
А потому учи - не учи, все одно, там работают не специалисты, а знакомые
Автор: Aurum 3.12.2010, 16:51
|
да нет,на самом деле у официалов обновление контингента происходит приблизительно раз в три года,т.е. они перездают экзамены.С прошедшими успешно перезаключают договор на более длительный срок,а с остальными либо прощаются или на другую должность как говорится по блату,в хозяйстве сгодится.
Автор: Dmitry0710 3.12.2010, 18:38
Написал "за компанию" в нашу Тойоту, как оказалось у меня только коврики (Code: 90L), на что очень быстро ответили:
"По Вашему запросу получен ответ от производителя:
По информации Тойота Мотор Корпорейшн, автомобиль Toyota Prius с Vin-номером JTDKB***** не попадает под действие Cервисной кампании по «Замене насоса охлаждения гибридной трансмиссии».
Под данную кампанию попадают автомобили Toyota Prius производства до 25 мая 2007 года.
На официальном сайте www.toyota.ru присутствует информация только по автомобилям, официально проданным на территории РФ."
Про коврики не слова. Интересно, кампания по замене ковриков бессрочная?
Автор: artembobrov 3.12.2010, 19:42
|
Дима, а я нашим местным написал письмецо... теперь ответа жду)
Автор: Dmitry0710 3.12.2010, 20:26
|
Ага Артем, посмотрим и на их реакцию...
Автор: Paulusss 4.12.2010, 1:05
|
Они должны получить от тебя старую....
Автор: Haris 4.12.2010, 1:20
|
А в ответ тишина. Даже не обозначились, что получили письмо. Видимо получили указявку игнорировать такие запросы.
Значит буду писать письмо на бумазейке и отправлю с уведомлением о вручении. Не бог весть сколько времени потрачу. А отправка такого письма думаю стоит копейки, максимум рублей 50.
Автор: setevik 4.12.2010, 10:19
|
Эх. мой случай ...и конечно менял не в СЦ Toyota ....
Как я понимаю основную болячку Prius-a оффициалы подтвердили и теперь исправляют :-) молодцы.
п.с. Парни, думаю, что помпы Вам поменяют. Прецедент был -японская (правый руль) Estima с заменой блока.
Автор: YgRex 4.12.2010, 10:24
|
жутко извиняюсь, но правильнее будет прецедент
Автор: Костян 4.12.2010, 12:07
|
Мне думается, что они должны сделать в базе данных отметку, типа "на авто с вином xxxxxxxxx произвели замену".
Автор: Pashka S 4.12.2010, 13:11
Пришел ответ из Америки.
We appreciate the opportunity to address your inquiry regarding the possible completion of any open recall campaigns on your 2006 Prius in Russia.
Based on the VIN, JTDKB22U167******, your Prius is involved in the following recall campaigns:
Special Service Campaign 90L - 2004 Through 2009 Model Year Toyota Prius Vehicles Potential Floor Mat Interference with Accelerator Pedal
To make it less likely that an unsecured or incompatible driver’s floor mat can interfere with the accelerator pedal, Toyota will modify the rigid plastic accelerator pedal. Before the vehicle is returned to the customer, Toyota will inspect the front carpet and floor mat and clean them as appropriate.
Limited Service Campaign A0N - 2004 through Certain 2007 Model Year Prius Vehicles Electric Hybrid Water Pump Replacement
On 2004 through certain 2007 model year Prius vehicles, there is a possibility that air may remain at the bearing of the Hybrid Electric Water Pump (HV Water Pump), causing pump actuation to be slow. In this condition, the temperature of the coolant could rise and become high, which will result in illumination of the Malfunction Indicator Light (check engine light “ON”) for diagnostic code P0A93 with information code 346 (Inverter cooling system malfunction). Toyota will replace the Electric HV water pump at NO CHARGE to the customer.
Since your Prius is currently being operated outside of the United States, its territories, Canada or Mexico we can not guarantee that the Toyota distributor in Russia will be able to completed the repairs on your vehicle.
So that we can research to see if there is a possibility of having the Toyota distributor in Russia complete the recalls please reply to this email with following information:
Verification of the vehicle's VIN
Full name of the registered owner
Registered owner's physical address in Russia
Registered owner's phone number in Russia
Name and address of the Toyota dealership where you would like the recall to be completed
Verification of the registered owner's email address
Once we have this information, we will research with Toyota Motor Corporation in Japan to determine if the recalls can be completed in Russia.
We look forward to hearing back from you.
Jay Spencer
Toyota Customer Experience
Автор: Pashka S 4.12.2010, 13:13
Япония пока молчит...
Автор: rulez3z 5.12.2010, 20:18
по какому адресу в Японию писали если не секрет?
Автор: Haris 5.12.2010, 21:41
|
На японских сайтах очень трудно разобраться. Всё-таки у них всё по другому там построено, даже архитектура сайтов немного отличается. А уж эти иероглифы...
Вот ссылка для онлайн-обращения:
https://www.toyota.co.jp/faq/toiawase/situmon.html
Перевод при помощи Yahoo: http://babelfish.yahoo.com/translate_url?doit=done&tt=url&intl=1&fr=bf-home&trurl=https%3A%2F%2Fwww.toyota.co.jp%2Ffaq%2Ftoiawase%2Fsitumon.html&lp=ja_en&btnTrUrl=Translate
В списпке выбора надо выбрать последний пункт, это будет означать, что вы свою модель авто укажете в доп.строке. Так как в выпадающем меня почему-то Приуса нет.
Ну а дальше уже на что вашего воображения хватит. Писать надо как минимум на английском. Хотя японцы очень уважают когда написано на японском. Я написал на английском, а потом еще и при помощи гугловского переводчика перевел на японский.
Понимаю, что онлайновый переводчик - это по-любому не совсем точный перевод. Но пусть уж лучше будет и то и другое.
Вот текст который я отправил японцам:
|
и
|
Автор: Haris 6.12.2010, 14:33
|
Потрясающе быстро работают японцы, не то что российское подразделение!
Ночью написал и в те же сутки уже получил ответ по поводу участия в акциях по замене коврика и помпы:
|
перевод сути ответа:
|
Автор: kuly-s 6.12.2010, 14:55
у меня 20 приус, бельгия, я написал нашим, посмотрим что ответят...
Автор: YgRex 6.12.2010, 15:21
После отправки четвертой уже депеши, наконец-таки, позвонили из Тойоты, Наталия Гуськова, вначале выпытывала, насколько я хорошо понимаю, что официально машина в Россию не поставлялась, потом уточняла откуда машина родом, на что я сказал из Америки, после этого мне было предложено ждать ответа из головной конторы Toyota, куда отправлен запрос с моим вин-кодом. Ждём дальше.
Автор: Pashka S 6.12.2010, 15:36
YgRex та же Наталия Гуськова все это же выпытывала только уже неделю назад. Тоже просила ожидать.
Пока атакую японцев через американское представительсво, в этом мне очень помогает специлист Jay Spencer
Автор: YgRex 6.12.2010, 16:15
надо больше активных владельцев проблемных 
машин
Автор: artembobrov 6.12.2010, 17:37
Вот что ответили мне на мой запрос:
cust.service@toyota-europe.com <cust.service@toyota-europe.com>
Ref. 1032162
Dear Mr. Artem,
Thank you very much for your enquiry concerning a possible campaign on your Toyota Prius.
We are investigating your request with our main office in Japan, Toyota Motor Company. They will inform us and Toyota Motor Russia who is the official distributor for all TOYOTA products in Russia and who is responsible for the handling of all customers' concerns on its territory.
A representative from Toyota Motor Russia will contact you as soon as any results are available. They also will assist you with all your questions. In case additional information is needed from you, we (Toyota Motor Europe) will contact you directly.
I hope this information will be usefull.
Yours sincerely,
Tom Abrahams
Customer Relations Specialist
Customer Relations Department
----
сие переводится как:
Уважаемый г-н Артем,
Спасибо Вам большое за Ваш запрос относительно возможной кампании на Toyota Prius.
Мы прорабатываем Ваш запрос с нашим главным офисом в Японии - Toyota Motor Company. Они будут информировать нас и Toyota Motor России, который является официальным дистрибьютором для всех продуктов TOYOTA в России и кто несет ответственность за обработку данных о всех клиентов на своей территории.
Представитель Toyota Motor России свяжется с Вами в ближайшее время когда будет какой-либо результат. Они также помогут вам ответить на все ваши вопросы. В случае, если необходима дополнительная информация от вас, мы (Toyota Motor Europe) свяжемся с вами напрямую.
Я надеюсь, что эта информация будет Вам полезна.
С уважением,
Том Абрахамс
Специалист по связям с клиентами
Отдел взаимоотношений с клиентами
Автор: Haris 6.12.2010, 17:40
А вот и мне пришел ответ из европейского департамента:
|
перевод:
|
Реагируют все быстро, но пока тока одни отписки
Автор: Haris 6.12.2010, 17:43
|
Ты заметил, что ответ под копирку? Просто отписываются всем кто обратился с этим вопросом.
Интересно, будет ли результат? И можно ли на основе всех этих отписок потом написать коллективный иск против Тойоты? Думаю вполне реально!
Автор: rulez3z 6.12.2010, 19:43
Писать коллективный иск не советую. Просто подождите, Тойота выполнит кампанию и всего делов
Автор: zoldrax 6.12.2010, 20:39
Народ, подскажите на европейца 2005 года это распространяется? Вроде вводил VIN JTDKB20U403068267 - выдало, что никаких кампаний не предусмотрено. Может ни туда вводил, или на европейцев в те года другие помпы ставили? Помпу вроде не меняли. Сейчас 110 000 км - работает нормально, не шумит. Но, думаю не пролететь бы, если всетаки нужно менять по кампании.
Автор: Pashka S 6.12.2010, 21:06
Предварительно: под данную кампанию попадают автомобили Toyota Prius производства с 2004 года до 25 мая 2007 года.
Автор: Haris 6.12.2010, 22:02
|
Найди мою ссылку обращения в японское подразделение Тойота и напиши им. Они тебе максимум на следующий день ответят подпадает ли авто с твоим вином под акции или нет.
Автор: tata 7.12.2010, 10:11
а мне молчат, может потому, что руль правый???
на японском сайте появляется сообщение об ошибке - не нравится мой мэейл и телефон, в каком формате его вводить? я делала так: +7 в первом окошке, в следующих тел номер
Автор: tata 7.12.2010, 11:40
для тех, кто будет заполнять форму на японском сайте http://japanese.about.com/od/howtowritekatakana/ss/katakana11.htm - для заполнения поля своего имени в катакане)))
пришел ответ из европы:
Dear Mrs. ***,
Thank you very much for your enquiry concerning a possible campaign on your Toyota Prius.
We are investigating your request with our main office in Japan, Toyota Motor Company. They will inform us and Toyota Motor Russia who is the official distributor for all TOYOTA products in Russia and who is responsible for the handling of all customers' concerns on its territory.
A representative from Toyota Motor Russia will contact you as soon as any results are available. They also will assist you with all your questions. In case additional information is needed from you, we (Toyota Motor Europe) will contact you directly.
I hope this information will be usefull.
Yours sincerely,
Tom Abrahams
Customer Relations Specialist
Customer Relations Department
Автор: Poletov 7.12.2010, 12:10
|
Мне не ответили вообще. Писал на toyota-europe.com, заполнял специальную форму.
Странно
Автор: Haris 7.12.2010, 12:14
|
Да уж, с катаканой я помучился прежде чем смог письмо написать
Причем у них ведь у "бусурманов" нет звука Л и потому приходится его подменять на Р, а еще нельзя две согласные подряд написать, получается вместо скажем Андрей будет Анидирей или вместо Алексей - Арекисей
Но по сути японцы уже давно вышли за рамки своей письменности, а потому при общении с зарубежными клиентами не применяют прочтение имени и фамилии в катакане, чтобы узнать как же на самом деле они звучат (а именно для такой цели и существует эта графа, аналог английской транскрипции).
Автор: Tronza 7.12.2010, 12:30
Где пробить мою машину? Из Германии.
Или проще на бирке посмотреть дату производство? Может вообще не попадает?
Автор: Haris 7.12.2010, 12:32
|
А ты что, когда покупал даже не поинтересовался когда был произведен авто?
Автор: Aurum 7.12.2010, 13:19
У меня пришло подтверждение,что VIN прошёл,но по Америке.Говорят надо менять,а что дальше делать.Писать,ждать?Куда?Кому? объясните как маленькому на пальцах.
Автор: Pashka S 7.12.2010, 13:26
Aurum пока все ждут решения из Японии. Можешь направить запрос в российское представильство (http://www.toyota.ru/clients_support/index.aspx), но ответят так же "ожидайте". Пиши и, как обещают, тебя известят и пригласят (в зависимости от решения) на сервис.
Автор: tata 7.12.2010, 14:20
да, японосайт это оч увлекательно)))мне пришло сообщение-подтверждение от японосайта :メールを受付けいたしました。ありがとうございました。
на евро-тойоту я отправляла с обычного эл почтового ящика
Автор: Haris 7.12.2010, 15:07
|
Это автоответчик эл.почты. Сказано "Мы получили почтовое сообщение. Спасибо."
Автор: tata 7.12.2010, 15:57
народ, мне ответили:
Dear Mrs. ***,
Concerning a possible recall on your Toyota Prius, we forwarded your request to the Customer Relation Dapartment at Toyota Motor Corporation in Japan.
This is the reply we received:
Your Toyota Prius, frame number "NHW20-3107025", was indeed involved in a recall campaign of the Steering Intermediate Shaft.
However, this vehicle was already recalled and already had the repair work performed in Japan.
Therefore, according to our information, your Toyota Prius is ok and does not need any campaign related repair.
I hope this good news will be helpfull and we wish you a lot of pleasant kilometers with your Toyota Prius.
Yours sincerely,
Tom Abrahams
Customer Relations Specialist
Customer Relations Department
Автор: core92121 7.12.2010, 16:17
я хоть еще без авто (машинка моя еще в пути), но так сказать для количества обращений тоже отправил писмецо в toyota.ru, ответ пришел минут через 15 (оч оперативно, не ожидал). Просили уточнить продавца автомобиля. Уточнил - америкосс.
Я думаю чем больше и быстрее обеспокоенных людей в России обратиться к официалам с требованиями... тем быстрее и результат будет. Толпои ведь и батьку бить хорошо...
Автор: Haris 7.12.2010, 17:18
|
Ну вот, у тебя совсем другой отзыв, по другой запчасти и притом уже всё сделано. Так што радуйся
Автор: tata 7.12.2010, 17:22
рада)))еще как, только представьте - за полдня письмо ушло из раши в европу, оттупа в япию и обратно!!! и человек осуществил все эти действия оперативно, огорчает то, что наши "специалисты" ушли в полный игнор(((((((
Автор: tananaev 8.12.2010, 18:12
Приус из Швеции 2007 года. Писал в Европейское представительство Тойота. Вчера они ответели, что перенаправили запрос в Российское представительство. Сегодня ответили из нашего представительства.
|
Автор: Haris 8.12.2010, 18:40
|
Ого! А это не отказ, а уже чуть ли не явное признание того что в Раше сервисная компания будет действовать.
Почему же другим такого ответа не дали?
Автор: Paulusss 8.12.2010, 19:41
|
Может они ошиблись?
Автор: Ярослав 8.12.2010, 20:03
|
Круто, всем помпы поменяют биисплааатнаа!!!!
Автор: Haris 8.12.2010, 23:29
|
ЕСЛИ поменяют, то это как бы радует. Напрягает другое - не получится ли так, что криворукая замена приведет к еще большим проблемам? Ведь не секрет, что наши официалы не умеют работать с Приусом. А раз так то возможны и ошибки... Сколько раз было так что человек приезжает на ТО, а в результате апосля начинают сыпаться ошибки? И это на официально поставляемых тачках.
Автор: Ярослав 8.12.2010, 23:48
|
Вот у меня после предыдущей радости тоже была именно такая первая мысль.
Есть один путь - делать ремонт ближе к завершению акции, когда уже люди научатся.
Но самый нормальный метод решения со стороны Тойоты - Прислать от одного дилера Двух человек на обучение в тот же Гибридс, проплатить им день учебы, ну и наладить квалифицированную программу отзыва.
Или - все еще проще! Отдать в регионе Москва - программу вообще - Гибридсам )
Ну и проплачивать каждый ремонт от Тойоты. и помпы чтобы свои поставляли.
В других регионах не знаю, но здесь такое решение было бы логичным.
И лояльность к бренду на лицо повысится - факт!
Автор: Haris 9.12.2010, 0:18
|
Ты че?
Да они за это должны опу порвать! Это ж солидный кусок хлеба с маслом! Тойота им за проведение этих работ сполна заплатит, всё до цента. А еси отдать на сторону, то придется с кем-то делиться, отдавать как минимум половину, а то и 2/3.Я вообще удивляюсь, что они сами головную Тойоту в Джапии не долбят защищая наши интересы. Они ж от этого выигрывают по полной программе:
1) обучение специалистов на новый объем работ с соответствующим финансированием;
2) получение бабла за работы по замене отзываемых деталей;
3) улучшение показателей по обслуживанию клиентов в отчетах перед головным подразделением.
Полнейший идиотизм как отказываться от этих работ, так и отдать их на сторону.
Если бы я был руководителем ООО "Тойота Мотор" ни в жисть этого не сделал бы!
Автор: Straysy 9.12.2010, 9:32
Друзья, отпишите о положительном опыте законченной процедуры замены помпы пожалуйста.
Автор: Tronza 9.12.2010, 11:36
|
Бред
Чтобы отдать эту работу гибридс.ру, тойота должна их признать официальным техническим центром, а для этого надо переехать в другое место (где будет как минимум 10 подьемников) и будет все по стандарту тойоты.
Автор: Ярослав 9.12.2010, 11:39
|
Ну я технических тонкостей стандартизации Тойоты не знаю, придумывал по удобству для клиента.
Тогда только учить специалистов. Хотя бы одного-двух на город, сколько там этих 20к будет по программе...
Автор: Aurum 9.12.2010, 12:06
|
много,я помнится в Гибридс приехал когда только купил машину,а у меня машина из первых после "дня рождения",т.е. 3года и привоз в Россию.По базе на тот момент вместе с 10 и 11 кузовом было больше 2000 машин,а с того времени прошло уж три года,а Приусов в Москву и область понавезли караул сколько.Три года назад,ездил как "кактус" среди "ромашек",при встрече без беседы разъехаться не могли,а теперь куда бы ни поехал,в любое время суток,даже на коротком пути встретишь как минимум пяток другой.Так,что много нас на 20-ах
Автор: Haris 9.12.2010, 13:35
|
Ты когда ездишь только и делаешь что головой крутишь по сторонам? Я вот на дорогу обычно смотрю, а потому редко когда вижу Приусы
Автор: Prloader 9.12.2010, 13:51
|
неплохо!
а можно капельку подробнее? на какой адрес писал и что писал, или просто тупо можеш сюда отфорвардить это письмо - чтобы можно было повторить инцендент? спасибо друго
Автор: tananaev 9.12.2010, 14:12
|
Писал через онлайн форму. Заходим на http://www.toyota-europe.com/index.aspx и нажимаем кнопку "Contact Toyota Europe".
Текст не сохранился, но присал примерно следующее: "Машина Приус 2007 года VIN такой-то. Т.к. автомобиль официально не продавался в России, то покупал в Швеции. Услышал о специальной программе такой-то и хотел бы узнать распространяется ли данная программа на мой авто. В Российском представительстве ничего не знают (тут я соврал, т.к. решил даже не тратить время и не писать в Российское представительство)." Все это естественно на английском.
Автор: ofrost 9.12.2010, 19:26
|
Ох, неблагодарное это дело. Ведь все фирмы понимают слово "бизнес" как получение прибыли. Приведу пример. В середины 90-х моя фирма занималась, в том числе, бытовыми холодильниками, а итальянцы MerloniProgetti разместили производство холодильников Стинол в Липецке. В общем тендеры, лицензии, сертификация, обучение сотрудников в Липецке- стал авторизованным представителем по гарантийному обслуживанию. Но тут в Липецке заканчиваются цветные провода и завод лепит всю проводку из белого провода с маркировкой которая при сборке стирается. Можете представить какая работа началась у гарантийщиков. Мерлоней вкупе с Липецким руководством был послан по адресу не похожему на итальянский, проработал себе в убыток почти 3 месяца, проклял этих макаронников и еле унёс ноги с этого рынка. А в 90-е можно было и голову сложить. Так что непростое это дело, я зарёкся, хотя и представлялись подобные случаи.
Автор: artembobrov 10.12.2010, 8:40
получил от местного дилера сегодня:
Артем Валерьевич, добрый день!
Позвольте поблагодарить Вас за Ваше обращение, а также за Ваш выбор в пользу продукции марки Toyota.
Приносим свои извинения за затянувшиеся сроки ответа с нашей стороны.
В ответ на Ваш запрос с нашего сайта, сообщаю, в настоящий момент нами отправлен запрос в ООО «Тойота Мотор», официальному дистрибьютору марки Toyota в России, которые в свою очередь отправили запрос официальному дистрибьютору марки Toyota в США. После подтверждения официального дистрибьютора марки Toyota в США того, что Ваш автомобиль Toyota Prius NHW20 2006 (VIN JTDKB20U063159934) попадает под рамки указанных Вами сервисных кампаний, мы осуществим заказ необходимых запасных частей для выполнения сервисных кампаний на Вашем автомобиле.
Сообщаю также, что сроки подтверждения выполнения сервисных кампаний, а также прихода запасных частей могут затянутся на продолжительный срок, поскольку заказ запасных частей будет осуществляться нами у официального дистрибьютора марки Toyota в США.
При получении какой либо новой информации по Вашему запросу, мы свяжемся с Вами и сообщим результат.
Дополнительную информацию Вы можете получить по адресу г. Барнаул, Павловский тракт, 160, тел. (3852) 200-200, обратившись к инженеру по гарантии Владимирцеву Олегу.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением,
Баранчикова Анна,
Ведущий специалист ОКО ТЦБ
ГК «СЛК-Моторс»
Телефон: +7(3852) 200-200 вн 2095
a.baranchikova@slc-motors.ru
www.slc-motors.ru
Автор: Aurum 10.12.2010, 10:16
|
Тебе по Подольску почаще надо кататься,и если ещё наклейку на двери,о том что экономично,экологично и т.д.
Глядишь народ и поймёт всю прелесть Приуса и тогда ты их будешь гораздо чаще встречать на улицах родного города.
Автор: Haris 10.12.2010, 10:39
|
Я по Подольску ваще не катаюсь, тока по Симферопольке и по Москве
То есть конечно и по Подольску бывает езжу, но это бывает от силы раз в 1-2 месяца
Автор: Poletov 10.12.2010, 17:11
Я тут подумал, что если я живу в 650 километрах от Москвы, мне кипятиться особо смысла нет. Поездочка чуть ли не дороже выйдет чем покупка помпы и замена ее самостоятельно.
Автор: Haris 10.12.2010, 17:58
|
Я думаю гораздо ближе есть ОД Тойота, а значит и их СЦ.
Вот список всех официальных дилеров Тойоты: http://www.bibika.ru/new/_diler-mark/_toyota - авось найдеца близкий. А еси такой есть то обратишься к ним, они сделают запрос в ООО "Тойота Мотор" и оттуда уже придет указявка заменить. Если, конечно, такие указявки появятся. Пока же тока ждем-с...
Автор: VeeL 14.12.2010, 11:14
Так если в Барнауле уже есть все основания полагать, произведут замену, то неужели в столице не могут до сих пор дать ответ, может еще парочкой сотен писем закидать?
Автор: Haris 14.12.2010, 11:27
|
Да вот что-то мало активных приусоводов, мало долбим Тойоту. А надо бы японское представительство закидать запросами, чтобы они поняли, что отвертеться не удастся и дали команду в ООО "Тойота Мотор".
Автор: Poletov 14.12.2010, 12:08
|
Ближайший СЦ Toyota - в Пензе, 150 км от меня. Уже можно доехать что туда что до Нижнего Новгорода (250км). Просто я подумал, что переобучение пройдут скорее сотрудники центральных дилеров.
Автор: Haris 14.12.2010, 12:36
|
Если это ОД, то это уже их проблема, пусть отправляют на обучение спеца. Т.е. если к ним обратиться с законным требованием провести замену, согласно компании по замене, то куда ж они денуца. Правда это тока в том случае если компания отзыва/замены заработает по России...
Автор: VeeL 14.12.2010, 13:48
Так а что ТРЕБУЕТСЯ, чтобы заработало, вот узнать бы, забросать то эт мы я думаю сможем, побольше писем то это не проблема 
Автор: Haris 14.12.2010, 13:59
|
Отмотай 2-3 страницы назад, там есть ссылка на яповский сайт Тойоты и как писать им письмо на счет этих дел.
Автор: Pashka S 14.12.2010, 14:10
Пока ничего, просят ожидать. Сегодня пришло сообщение:
"Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
По Вашему запросу ответ производителя пока не получен.
Пожалуйста, ожидайте.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением,
Наталия Гуськова
Служба Клиентской Поддержки Toyota."
Автор: Haris 14.12.2010, 14:15
|
Нашим писать бессмысленно, они как овечки делают то что им скажут сверху. Поэтому писать надо в яповскую тойоту, чтобы видели, что не 4-5 владельцев этим интересуется, а 4-5 тысяч. И в таком случае отказ может сильно ударить по имиджу Тойоты.
Автор: VeeL 15.12.2010, 0:21
Предлагаю для начала здесь провести агитацию к написанию, провести рассылку тем кто здесь зарегистрирован, уверен что не все ежедневно сидят на форуме.
Может это прибавит голосов :х) нужно начинать с нас самих, написать в шапке куда кому и какое послание отправлять, для простоты поиска и т.д. уверен это многое упростит и подтолкнет к движению за ПРАВОЕ дело.
Уверен у НАС все получится....
Автор: OstinX 15.12.2010, 1:03
|
Это супер-предложение, только нужно чтобы готовый шаблон сообщения был, подставил данные машины и пошел дальше, иначе очень сложно будет, во всяком случае мне
Автор: WiSer 15.12.2010, 7:28
+1 за шаблон
Автор: Haris 15.12.2010, 9:48
Дык любое из уже отправленных писем можно взять за шаблон. В чем сложность копирнуть любое сообщение из темы?
Автор: VeeL 15.12.2010, 11:02
Я это начал к тому, что как модератор ( не этого форума ))) оч часто сталкиваюсь с тем что людям обычно сложно, перечитать 10-15 страниц в поиске нужной инфы, т.к. на многих сайтах и этот не исключение поиск работает не ахти ( не считать за камни в огороды )))
поэтому делал проще в шапке создавалась кокретная инфа с детальной пошаговой инструкцией, так думаю для многих будет проще.
ЗЫ сильно не пинать имхо !!!
Автор: Barin 15.12.2010, 11:20
|
Я написал проще, вот так:
Здравствуйте.
Я владею Toyota Prius 2006 года выпуска VIN JTDKB20U*******7 произведенного для Европейского рынка и ввезенного в Россию. Хочу узнать, попадает ли мой автомобиль под сервисную компанию на Toyota Prius выпущенных с 6 августа 2003 г по 25 мая 2007 г для бесплатной замены электронной системы охлаждения в рамках проведения сервисного обслуживания.
и обратился сразу на два адреса в европейский и наш через сайты.
Ответ положительный, пришел от нашего представительства, что не может не радовать.
Уважаемый *****,
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
По Вашему запросу получен ответ от производителя:
По информации Тойота Мотор Корпорейшн автомобиль Toyota Prius с Vin-номером JTDKB20U********7 попадает под действие Специальной Сервисной Кампании по «Замене насоса охлаждения и гибридной трансмиссии».
В настоящее время ведется подготовка к проведению данной кампании.
Как только мы будем располагать технической информацией по проведению данной Сервисной Кампании, мы обязательно проинформируем Вас. Пожалуйста, ожидайте.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением,
Наталия Гуськова
Служба Клиентской Поддержки Toyota.
А также был звонок с Тойота с подтверждением сервисной компании.
Автор: Haris 15.12.2010, 11:55
|
А я так и не получил ни ответа ни звонка от ООО "Тойота Мотор", хотя тоже им писал. Решил написать им повторно. Посмотрим что ответят на это:
|
Автор: Pashka S 15.12.2010, 12:26
Заметил, что положительные ответы (типа: "В настоящее время ведется подготовка к проведению данной кампании") приходят в основном по "европейцам", владельцев "америкосов" просят просто ожидать без объяснений.
Автор: Haris 15.12.2010, 12:31
|
Вот еси честно, мне глубоко по-барабану для какого рынка изготовлен авто. Произведен он на том же заводе тем же производителем с минимальными отличиями. А значит дискриминационный подход ничем не оправдан. Буду долбить их до последнего. В случае чего подам на них в суд, еси канешна будет хоть один прецедент замены помпы в РФ по этой кампании.
Автор: VeeL 15.12.2010, 13:08
это все прекрасно, на какие сайты, на каком языке и т.д ?????. просто, как человеку, неимеющего времени искать, проще как у нас в стране принято, махнуть рукой легче чем заморачиваться. :х)))
Автор: Haris 15.12.2010, 13:18
Если человеку нет времени искать или делать это лень значит он платит деньги. Все логично.
Почему кто-то за кого-то должен делать что-то, а этот человек для самого себя не хочет? Вот это НЕ логично.
Автор: Pashka S 15.12.2010, 13:34
По АМЕРИКАНЦАМ:
Письмо отправлять (на анг. языке) на toyota_cares@toyota.com текст прилагается (во вложении).
По ЕВРОПЕ:
Письмо отправлять (на анг. языке) на cust.service@toyota-europe.com текст «I would like to know, if my 2006 Prius (VIN ***) is under coolant pump recall program, and how can I get it replaced in Russia. The car was bought in (страна где купили авто).» http://priusforum.ru/forums/index.php?s=&showtopic=6435&view=findpost&p=88764 (за это говорими "спасибо" Kukushechkin)
По ЯПОНЦАМ:
|
При этом надо знать вот это:
|
Важно знать, что под сервисную кампанию попадают машины выпуска с 2004 модельного года по 25 мая 2007 года
Автор: Barin 15.12.2010, 13:57
|
На мой взгляд это связано с местом происхождения машины. Для проведения любой компании им нужно собрать данные. Так как "именные" детальки под замену должны будут направлены в те части света где были реализованы автомобили, а дальше перенаправлены в места фактического нахождения авто по запросу. Но в любом случае, на любое обращение в фирму должен быть дан ответ.
Автор: tata 15.12.2010, 21:29
например, мне до сих пор не пришло ответа от нашего оф дилера(
если нужна помощь с англ обращайтесь)
Автор: ewg 16.12.2010, 5:21
Много бегает машин со штатов с пометкой при продаже - утиль. Они тоже подпадают под программу?
Автор: YgRex 16.12.2010, 11:02
пришёл ответ Toyota USA:
Recently you contacted Toyota. Below is a summary of your contact message and our response.
Thank you for allowing us to be of service to you.
Subject
coolant pump recall program
Discussion Thread
Response (Kym Wilson) 12/15/2010 10:08 AM
Dear Mr. S---,
We appreciate the opportunity to assist you with having the Special Service Campaigns (SSC) completed on your 2005 Prius.
Please provide us with the following information:
• Your Mailing Address
• Your Telephone Number
• Name, Address and Telephone Number of Toyota Dealership in Russia, where you the repairs completed
Upon receiving this information, we will search having the SSCs completed on your Prius.
We look forward to your reply.
There is no need to apologize as your email was very easy to understand. There was nothing wrong with your phrases and they were not clumsy.
Sincerely,
Kym Wilson
Toyota Customer Experience
правда они считают, что я уже поменял помпу - "Toyota Dealership in Russia, where you the repairs completed"
бум писать ответ Чемберлену ))))
Автор: Barin 16.12.2010, 11:49
|
Шлите им свой контактный адрес и адрес дилера Тойоты где удобно Вам провести замену. У них есть ваша "именная" деталька на замену.
Автор: YgRex 16.12.2010, 12:02
уже все написал )
Автор: core92121 16.12.2010, 12:26
от наших официалов пришол ответ:
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
К сожалению, в связи с тем, что принадлежащий Вам автомобиль не импортировался в РФ ООО «Тойота Мотор», нам необходимо уточнить запрашиваемую Вами информацию у производителя.
Для этого потребуется некоторое время. Как только интересующая Вас информация будет нами получена, мы обязательно проинформируем Вас.
На официальном сайте www.toyota.ru присутствует информация только по автомобилям, официально проданным на территории РФ.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
Как под копиру.
Теперь отправил письмо в США на 'toyota_cares@toyota.com', подождем как они отреагируют.
Автор: Pashka S 16.12.2010, 12:42
YgRex оветят тебе примерно так:
"Thank you for providing the requested information.
Our office will research with Toyota Motor Corporation in Japan to see if it is possible to have the Toyota distributor in Russia complete the recalls. There is no time frame on when we can get an answer to you but when we do you will be contacted directly on the next steps to take.
Thank you for your patience while we research your inquiry.
Your case is documented at our National Headquarters under file #1012070956.
Jay Spencer
Toyota Customer Experience"
У меня это было дней 10 назад.
Автор: YgRex 16.12.2010, 13:04
|
да пусть, но это уже движение, а не молчание ))))
Автор: Pashka S 16.12.2010, 13:12
Решил напомнить о себе американскому представительству. Через пару минут получил ответ:
"Thank you for contacting Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc. We appreciate your consideration and hope to have your email addressed as quickly as possible. Our current office hours are Monday through Friday from 5 AM to 6 PM and Saturday 7 AM to 4 PM Pacific Time. If you need immediate assistance, we recommend you contact the Customer Relations Manager at your local Toyota dealership."
Странно, почему ночами они не работают?
Автор: YgRex 16.12.2010, 13:15
|
имею такой же негатифффа ты заметил, что toyota usa доступна для общения аж с 5!!! утра в течении 13 часов в рабочие дни, а у нас?
Автор: Pashka S 16.12.2010, 13:18
....а у нас: кто не успел, тот - опоздал...
Автор: Haris 16.12.2010, 13:21
|
А у нас, судя по ответам, никто не успел, то бишь опоздали все и сразу
Автор: Pashka S 16.12.2010, 13:23
|
+ типа, если что-то срочное, http://www.toyota.com/dealers/вам в помощь (надо понимать круглосуточто).
Хочу такой "загнивающий капитализм"
Автор: MaksX63 17.12.2010, 7:37
Утра доброго всем.
Прочел почти всю тему. У меня Приус 2006 года из швеции. Теоретически он подпадает под сервисные компании. С ковриками (они штатные меня) я даже уже один раз столкнулся. Теперь отодвигаю его немного назад чтоб педаль газа не клинило.
А вот по помпе.... Зашел на штатовский сайт указанный в первых постах. По моему ВИНу ничего не дает. Наверное потому что из Европы. Где пробить Европейский Приус ? На сайтах Англии и Германии ничего не найду... 
С уважением, MaksX63
Автор: WiSer 17.12.2010, 7:41
пиши официалам, они скажут подходишь или нет. Вы же всю ветку прочитали ))))
Автор: Barin 17.12.2010, 7:55
|
Пишим сюда http://www.toyota-europe.com/index.aspx и сюда http://www.toyota.ru/clients_support/index.aspx , ждем ответа на вопросы.
Автор: Ник 17.12.2010, 9:16
Мне ответили:
"Уважаемый Никита Николаевич,
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
К сожалению, в связи с тем, что принадлежащий Вам автомобиль не импортировался в РФ ООО «Тойота Мотор», нам необходимо уточнить запрашиваемую Вами информацию у производителя.
Для этого потребуется некоторое время. Как только интересующая Вас информация будет нами получена, мы обязательно проинформируем Вас.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением,
Алексей Сиротенко
Служба Клиентской Поддержки Toyota"
Автор: Haris 17.12.2010, 10:39
|
Они всем так отвечают. Практически ниочемная отписка. Надо бы на них давить, а то они так до 2013-го года будут отписываться, пока кампания не закончится.
Автор: YgRex 17.12.2010, 11:02
Меня Ким Вилсон из USA попросил прислать адрес дилерского центра, где я хотел бы обслужить машину, жалко Миража низя написать ))))
Автор: Haris 17.12.2010, 11:08
|
Слушай, а может давай ему коллективное письмо напишем, с указанием сразу нескольких винов, ну тех кто живет в Москве и Подмосковье и у кого машины из юсы?
Автор: YgRex 17.12.2010, 11:18
|
так он все равно каждого должен спросить - где ему удобно пройти сервис, либо надо в коллективке сразу всех четко описать -
VIN
ФИО
Адрес
Тел.
Наименование дил.центра
Адрес
Тел.
Всё по аглицки
Автор: Haris 17.12.2010, 11:21
|
А я о чем? Именно об этом, что все мы живем тут, в зоне действия одного ОД, у всех машины из штатов, у всех вины проходят по кампании.
Выберем какой-нить центровой сервис, скажем "Тойота-центр - Коломенское" и отпишемся. Потому как если делать будут по разным СЦ то не факт что сделают нормально. А тут уже спец будет по таким делам, натрочица на данную работу.
Автор: YgRex 17.12.2010, 11:27
Тойота Центр Битца
113452, Россия, г. Москва,
Балаклавский пр-т, д. 26
Тел.: (495) 721-33-88
tcb.toyotabc.ru
Тойота Центр Измайлово
143900, Россия, Московская обл.,
Западная коммунальная зона,
Балашихинский район,
ш. Энтузиастов, д. 2,
Тел.: (495) 730-90-00
www.toyota-izmailovo.ru
Тойота Центр Каширский
142715, Россия, М.О. Ленинский р-н.
сельское поселение с/з им. Ленина,
МКАД 26 км, вл. 5,
стр.1-4,
Тел.: (495) 221-00-33
tck.toyotabc.ru
Тойота Центр Коломенское
115470, Россия, г. Москва,
Проспект Андропова, д. 10А
Тел.: (495) 740-01-10
www.toyotanm.ru
Тойота Центр Кунцево
121594, Россия, г. Москва,
ул. Горбунова, д. 14
Тел.: (495) 933-40-33
www.toyota.kuntsevo.com
Тойота Центр Лосиный Остров
141011, Россия, г. Москва,
95-й км МКАД,
пересечение МКАД
и Ярославского шоссе
Тел.: (495) 221-00-55
tclo.toyotabc.ru
Тойота Центр Новорижский
143420, Россия, г. Москва.,
Новорижское шоссе, 8 км от МКАД
Тел.: (495) 730-11-55
www.toyota-novorizhskiy.ru
Тойота Центр Отрадное
127566, Россия, г. Москва,
ул. Римского-Корсакова, д. 3
Тел.: (495) 780-78-78
www.toyotanm.ru
Тойота Центр Рублевский
123154, Россия, г. Москва,
Рублевское шоссе, д. 74.
Тел.: (495) 725-33-88
tcr.toyotabc.ru
Тойота Центр Серебряный Бор
123154, Россия, г. Москва,
пр-т Маршала Жукова, д. 49, корп.1
Тел.: (495) 721-33-70
tcsb.toyotabc.ru
Тойота Центр Сокольники
107113, Россия, г. Москва,
Сокольнический вал, д. 37А
Тел.: (495) 788-56-65
www.toyota-sokolniki.ru
Тойота Центр Шереметьево
141400, Россия, Московская обл.,
г. Химки, Ленинградское шоссе 23км.
Тел.: (495) 730-22-00
www.toyota-sheremetevo.ru
Тойота Центр Ясенево
142770, Россия, Московская обл.,
МКАД - 39 км (внешняя сторона), владение 7
Тел.: (495) 777-77-15
toyota-yasenevo.ru
Автор: YgRex 17.12.2010, 11:28
я, например, Скунцево выбрал - мне туда ближе...
Автор: Pashka S 17.12.2010, 11:36
Haris американское представительство поступает также как и российское (делает запрос производителю), только у них вы еще получаете еще номер этого запроса (Исх.).
Желаю удачи, я 2 раза в неделю напоминаю о себе (чтоб не расслаблялись), пока только просят ждать.
ЗЫ во вторник американцы попросили заполнить некую форму (в виде теста) на тему "как вам качество обслуживания Тойота?", штук 20 вопросов со шкалой от 1 до 10.
Автор: Haris 17.12.2010, 11:44
|
А мне што Скунцево, што Коломенское, по расстоянию все едино. Тока надо исходить из отзывов о СЦ. Про скунцевское много плохого слышал, типа после них в других СЦ переделывает народ. И это подразделение Лексус, которое по определению должно быть выше по качеству, так как премиум класс.
Но это ИМХО.
Автор: Pashka S 17.12.2010, 20:46
Американцы ничем не радуют:
"We are unable to confirm if the recalls will be able to be performed on your vehicle in Russia. Toyota Motor Corporation, Japan will work with the Toyota distributor in Russia to determine if the recalls can be completed. You will be notified of the decision and provided with instructions if the recalls can be completed in Russia.
We are sorry; we are only to provide you with any timeframe. We appreciate your patience in this matter.
Mick Cotterell
Toyota Customer Experience"
Автор: ilya7006 18.12.2010, 8:44
Американцы и не будут радовать,им хватает менингита внутри страны с своими Приусами,поверте их здесь немало,вам надо бомбить центральный офис Тойоты в Японии
Автор: Prloader 18.12.2010, 18:42
из европы кому отвечали, через сколько ответ приходил? что то долго уже ни ответа ни привета
Автор: Ник 22.12.2010, 16:10
Мне из Европы ответили сразу после выходных:
"Dear Mr. Khimoroda,
Thank you very much for your enquiry concerning a possible campaign on your Toyota Prius.
We are investigating your request with our main office in Japan, Toyota Motor Company. They will inform us and Toyota Motor Russia who is the official distributor for all TOYOTA products in Russia and who is responsible for the handling of all customers' concerns on its territory. A representative from Toyota Motor Russia will contact you as soon as any results are
available. They also will assist you with all your questions.
In case additional information is needed from you, we (Toyota Motor Europe) will contact you directly.
I hope this information will be useful.
Yours sincerely,
Tom Abrahams
Customer Relations Specialist
Customer Relations Department"
Сегодня позвонили из Тойоты, сообщили что они уточнили у производителя информацию, сообщили что моя машина попадает под сервис компанию, спросили в каком тех.центре мне удобнее провести замену и сказали что после заказа запчастей свяжутся и согласуют время моего приезда.
Автор: Haris 22.12.2010, 16:13
Опять быстрый и положительный ответ по европейцам... что ж за дискриминация такая с америкосами?
Автор: tananaev 22.12.2010, 16:24
Мне сегодня звонили из Тойота и спрашивали у какого дилера я хочу обслужить машину. Осталось подождать пока дилер подготовится и позовет на обслуживание.
Автор: YgRex 22.12.2010, 16:42
Америкосы запросили меня - какой Тойота центр мне удобнее и отправили инфу обо мне туда, теперь жду реакции Скунцева - пока тишина ;(
Автор: Barin 22.12.2010, 17:24
|
Аналогично, только небыло письма из европы, а было письмо от наших и еще звонили.
Автор: Мпавел 22.12.2010, 17:55
Мне тоже сегодня позвонили ,спросили в каком тех.центре мне удобнее провести замену и сказали что после заказа запчастей свяжутся и согласуют время моего приезда. Звонок будет уже из техцентра.
Автор: kuly-s 22.12.2010, 18:20
и мне позвонили, сказали где удобно заменить и сказали позвонят, когда запчасти пришлют - подъедите и бесплатно все заменят в измайловском техцентре тойота... я сказал - спасибо и с новым годом
у меня европа .. бельгия была
Автор: Haris 22.12.2010, 18:30
У кого-нибудь из позвонивших есть американец? Или все европейцы?
Автор: DW666 22.12.2010, 19:10
А если приус уже не на гарантии, то помпу тоже поменяют?
Автор: Pashka S 22.12.2010, 19:30
DW666 под сервисную кампанию попадают машины выпуска с 2004 модельного года по 25 мая 2007 года. От гарантии не зависит, это почти тоже что и отзыв.
Автор: Prloader 22.12.2010, 20:57
чо ж все ответили, а мне ни ответа ни привета)))
рыжий штоле)
Автор: veaga 22.12.2010, 21:28
Ты не одинок на меня европейцы тоже забили пришлось сегодня ещё одно письмо отправить!
Автор: Илыч 22.12.2010, 22:07
Мне то-же позвонили из Тойоты Наталья Гуськова, спрашивала где удобней. Ближе к вечеру позвонили из техцентра (БизнесКар Каширский) сказали, что запчастей нет - будут заказывать, ждать примерно 1 месяц как все будет готово перезвонят.
Автор: GoodWay 23.12.2010, 10:47
Тойота европейская молчит, а из русской пришло письмо с просьбой уточнить ВИН. Уточнил. Теперь молчат....
Автор: Мпавел 23.12.2010, 14:28
Сегодня позвонили из Краснодарского техцента (что у аэропорта), уточнили кое какие данные по машине и владельцу . На замену, сказали, вызовут в феврале.
Европеец. "швед". 2006 год.
Автор: Pashka S 23.12.2010, 14:46
Сообщайте для какого рынка авто (Европа, Америка, Япония).
Мне (по американцу) еще не дали ответа.
Автор: platinum 23.12.2010, 15:08
Всем доброго времени!
Собираюсь вот влиться в ваши ряды...
Рассматриваю вариант покупки японца. Прочитав вышеизложенное, не понял, кто-нибудь из владельцев "японцев" писал в Тойоту по поводу данной проблемы. Что-нибудь ответили?
Автор: armario 23.12.2010, 23:23
Мне тоже меняют. Сказали в начале февраля. Европеец, 2006.
Автор: muilfa 24.12.2010, 17:25
|
написал письмо в Европу, ждем ответа
Автор: nsv 25.12.2010, 7:30
А если сервисная книжка утеряна то все облом?
Автор: YgRex 25.12.2010, 11:04
а при чем тут книжка - пробьют вин по базе и примут решение....
Автор: nsv 25.12.2010, 17:23
|
а на станции потом потребуют книжку и из за отсутствия откажут в сервисе.
Автор: rulez3z 26.12.2010, 20:27
Ничего не потребуют, кроме документов на автомобиль
Автор: Haris 27.12.2010, 10:28
|
Сервисная книжка никогда не входила в перечень обязательных документов. Она может быть обязательной лишь для гарантийных авто. А о какой гарантийно работе может идти речь если кампания касается машин с истекшим гарантийным сроком. Апосля него книжкой можно подтереться или просто выкинуть.
Автор: ГУСАР 28.12.2010, 20:21
А куда писать если японец 2005 г. правый вин отсутствует? Разъясните. Так и не понял.
Автор: tata 30.12.2010, 15:08
to ГУСАР : пиши на японосайт и в европу, мне ответили)
Автор: Poletov 30.12.2010, 15:28
- Доктор, меня все игнорируют.
- Следующий!
Написал письмо на e-mail cust.service@toyota-europe.com, заполнил специальную форму на toyota-europe.com. Ответа нет. Интересно, почему? И куда бы еще написать. 2005, европеец.
Автор: Prloader 30.12.2010, 16:34
|
было также, молчали,
потом запарило -написал еще раз - ответ пришел чуть ли не сразу -как будто ждали напишу второй раз не напишу )))
ну а потом все хорошо, ответила европа, потом рашка, теперь жду звонка чтобы поехать менять помпу в тойота центр измайлово
так что спамь их потихоньку))
Автор: kva999 30.12.2010, 19:52
Сегодня получил письмо следующего содержания:
Dear Mr. K.......,
We are investigating your enquiry concerning a possible recall campaign on your Toyota Prius.
To continue our investigation we kindly request you to send us the retail date of your Prius. Could you please inform us about this date?
Many thanks for your cooperation.
Yours sincerely,
Tom Abrahams
Customer Relations Specialist
Customer Relations Department
В английском не силен, переводчик переводит коряво, может кто знает, что они от меня хотят?
Автор: Prloader 30.12.2010, 22:39
|
ну типа мы ща пробъем по базе чо да как, только уточни ка нам дату продажи твоего примуса. спасибо за сотрудничество бла бла бла
ЗЫ странно - как дата продажи влияет на помпу? ))
Автор: kva999 30.12.2010, 23:11
|
Это понятно, но какую дату им нужно? По ВИНу выпуск машины они пробить сами могут, а дата продажи машины в Россию как может повлиять на все остальное?
Автор: Haris 30.12.2010, 23:32
|
Вот именно так и ответь, что в условиях кампании по замене помпы ни слова не сказано о дате продажи авто ,а так же о том в какой стране это было. Ну типа шоб нюх не теряли и знали свое место. Уж буржуинов быстро можно осадить. Это наши чуть что борзеть начинают и в бутылку лезть.
Автор: Prloader 30.12.2010, 23:51
|
я так понимаю запрашиваеца не дата продажи в россию а первоначальная продажа из салона, дата пересечения границы то я думаю точно нипричем)
Автор: Haris 30.12.2010, 23:54
|
А это тоже никак не причем применительно к условиям капании.
Автор: Prloader 31.12.2010, 0:01
|
я понимаю)
просто размышляя какую дату они хотят -по логике (по крайней мере моей))))
дата продажи в россию точно нипричем ибо это вообще никого не волнует,
дата продажи из салона - теоретически можно смоделировать ситуацию -что на промежутке каких то дат помпы меняли еще в салоне пока машины стояли в шоуруме салона, и понять менялась ли она там может помоч только именно ритейл-дата - т.е. дата ухода машины с салона.
Автор: ГУСАР 1.1.2011, 18:13
|
А приус какой правый ? ( там же вин надо вводить!)
Автор: Prius2010 2.1.2011, 15:28
Странно у меня приус 2007г. но якобы изготовления ноябрь. Но все равно пишет по вину что участвует в акции. Как так может быть?
Автор: Haris 3.1.2011, 17:05
Ура-ура, сдвинулось дело с мертвой точки и для америкосов. Сегодня позвонили и обрадовали, что как тока придут запчасти мне произведут замену помпы, а так же проверят на соответствие ковриков. Предложили выбрать СЦ. Выбрал Коломенское и вот пришло письмо на мыло:
|
Тойота опять подтвердила, что они одни из лучших
Автор: tata 3.1.2011, 18:41
поздравляю, Haris)))))
для тойота-европа я писала письмо в свободной форме: чт-то вроде такая-то машина, номер двигла, номер кузова, была куплена с аукциона тогда-то и т.п. на японосайте надо вводить те же данные, еще пробег.
p.s. у меня правый руль
Автор: Pashka S 3.1.2011, 19:27
Haris тоже сегодня позвонили, я только прилетел, вышел из самолета, включил телефон и тут сразу звонок от Тойоты. Тоже подтвердили проведение работ по двум компаниям (коврики и помпа). Выбрал Тойота-центр Пискаревский в СПб.
Автор: veaga 5.1.2011, 11:33
И меня уже записали примерно на конец января начало февраля в кунцево как только деталька приедет сразу свяжутся!
Автор: core92121 5.1.2011, 21:07
И мне звонили, интересовались ближайшим сервисцентром, а потом и письмо пришло:
|
Прикольно, машина еще в пути, а ТОЙОТА для неё уже помпу новую везёт. И самое главное НА ХАЛЯВУУУУ
.
Автор: Andreys 5.1.2011, 22:00
Тоже пригласили на согласование в Сервисный центр по замене помпы и т.д.- Очень конечно приятно но возник вопрос:
1 Надо ли будет платить за работу по замене помпы?
2 Входит ли в услугу по замене помпы замена антифриза в контуре гибридной установки и если да,то антифриз платно или в акцию от Тойота типа "ВСЕ ВКЛЮЧЕНО".Кто прошел по программе и заменил то что полагается-ответте...
Автор: Haris 5.1.2011, 23:13
|
Конечно же еще никто не успел пройти эту процедуру. Но могу лишь предположить, причем с высокой долей вероятности. Так как замену помпы инициирует сама Тойота, то все связанные с этим затраты так же должна нести Тойота. Иначе это будет называться навязанной услугой. Помпа без антифриза не работает, а значит и замена ее без заливки жидкости бессмысленна. Ведь могу же я сказать мол а вы постарайтесь слить так чтобы потом эту же жидкость влить обратно. Ясен пень, что это не реально, не смогут ничего не пролить. А значит как сделать рабочий уровень - это их проблема.
Автор: Andreys 5.1.2011, 23:35
Технология замены помпы понятна и по услугам наших сервисов нюансы известны=вот собственно и возникли эти вопросы!!!
Автор: Rust969 6.1.2011, 13:33
А мне с америки вот так ответили:
|
Че они от меня хотят???
Автор: core92121 6.1.2011, 14:23
|
Перевод карявый, но что хотят вроде понятно.
Автор: YgRex 6.1.2011, 14:24
кратко - контактная информация и вин код
Автор: Prloader 6.1.2011, 15:04
чот покумекал я - сыкотно чот стало ))))
халява конечно сладкое слово для русского человека ))
но учитывая "проффесионализм" наших ОД и их "опыт" работы с примусом - не накосячат ли чо?
просто я сторонник иделологии -"работоает - не лезь" и вроде как оно все работает и работает хорошо))
вообще скажите коллеги -сам процесс замены этой помпы технически сложен? много ли оборудования снимать отсоединять, с бубном колдовать и тд?
много ли шансов накосячить?
Автор: Vishnu 6.1.2011, 15:36
|
Стоя спиной к машине с завязанными глазами и в наручниках - зо минут.
Телодвижения: откинуть бампер слева (1 саморез, 2 винта, 3 покера), снять левую фару (3 болта), пережать шланги (переломить и зафиксировать изолентой), снять шланги, открутить 3 болта, отключить разъём. Заменить помпу, выполнить все телодвиженя в обратном порядке. Накосячить, конечно, можно. Но в чем именно - не могу представить
Автор: Костян 6.1.2011, 15:43
|
хорошо бы потом ещё прокачать систему т.к. в новой помпе воздух,вот тут и могут косонуть
Автор: Vishnu 6.1.2011, 16:57
|
Ну, это тоже не бином Ньютона. Да и не завоздушивается она сильно при описанной мной методике. Если уж после официалов будет журчать, то можно самому с трубкой от капельницы поупражняться.
Автор: Haris 6.1.2011, 17:01
|
А я заставлю официалов упражняться, еси журчать будет
Автор: Prloader 6.1.2011, 17:01
хорошо, суть понятна, благодарю коллеги )
тогда, внимание вопрос номер2)))
как поменяв помпу - проверить ее исправность (правильность установки) еще не далеко уехав от здания официального дилера? ))
есть какая метода?
Автор: Haris 6.1.2011, 17:15
|
Если у тебя загорица ошибка гибридной системы значит что-то не так сделали
Автор: Vishnu 6.1.2011, 17:46
|
Зимой ничего не загорится.
|
Либо есть движение в бачке, либо нет. Да и переполюсовку сделать невозможно, там разъём однозначный.
Автор: zloyevgen 6.1.2011, 19:22
Народ, а вам охота всем этим заниматься, да еще думать, накосячат или нет? А если на долив в антифриз SLLC нальют LLC или совецкого тосолу? Или прикрутят что не так, они ж 20-ку не видели ниразу? Это ж официалы
Я заморачиваться не буду однозначно, если попма поломается, куплю в экзисте за 3 тыщи и поменяю у знакомого автомеханика, при этом буду уверен в результате Меньше людей лазють в машину - выше надежность, а она для меня №1!
Автор: Maxi-d 6.1.2011, 20:12
|
Не должны антифриз перепутать. Я когда офицыалов посещал на своём (для диагностики), мне сообщили ,что сальник помпы сочится, но это не критично и можно просто для долива купить антифриза. подойдя у них к стелажу я увидел, что в продаже у них только LLC, а они сами мне сказали, что на долив нуже SLLC и что он чуть другог цвета. На мой вопрос: собственно где взять? Сказали, что в магазине у них такое не продают, но могут отлить из бочки ибо в рем зоне именно такое всем и заливают. Ну, собствеенно и отлили сколько мне нужно было. По цвету соответствует SLLC? значит не обманули.
Автор: Vishnu 6.1.2011, 20:50
|
Хе-хе
Сколько ни связывался с экзистом, заявленные 2 недели превращались в месяц-полтора. Кроме того, обычная практика для экзиста снимать с заказа дешёвые предложения. Т.е. реально помпу за 3.5 тыра можно прождать пару месяцев. Если зима, то и Х на неё, можно подождать, не перегреется. А если летом, то машинку нужно ставить на прикол. Или брать за 7-9тыр у тех, кто заранее купил по 3.5 тыра.
Так что есть прямой смысл заменить даже работающую помпу на новую. Если это нашару. Не получится - заказывать на экзисте по минимальной цене впрок.
|
Говорю же, себе менял. Накосячить невозможно. Главное - не полениться и сразу снять фару. Можно и не снимать, но это для больших любителей извращений.
Автор: zloyevgen 6.1.2011, 22:29
|
Ну экзист мне привозил детали из эмиратов тойотовские со сроком 11 дней за 2 недели. Авось и с помпой также будет
Ну или другой конторой воспользуюсь. Когда сам меняешь - невозможно, но официалы такие затейники, ну их нафиг
|
Не должны, но это ж надо или им поверить, или над душой в процессе стоять. Неохота
Ну не верю я первым попавшимся специалистам в любой области (наелся уже, хватит), под какой бы вывеской они не скрывались
Автор: nester 7.1.2011, 12:21
to zloyevgen
+1 я такого же мнения. Официалы оборудования то у себя понаставили, а вот работать с ним толком так и не научились. Если и появляется у них нормальный спец, то скоро уходит в сторонний сервис где платят больше или на себя работать начинает. У нас по крайней мере так. Я к официалам ни-ни.
Автор: Pashka S 7.1.2011, 12:36
"Колхоз - дело добровольное." Никто никого не заставляет менять: не хочешь - не приезжай. Лично я менять буду. И думаю, что после замены должны дать гарантию на замененный агрегат (нормальная практика).
Автор: Demon55 7.1.2011, 12:48
|
|
PS Ближе к лету тоже запишусь к официалам для замены помпы
Автор: OstinX 8.1.2011, 17:05
Господа, подскажите, Тойота-USA прислали ответ и просят указать фактический адрес, телефон и ближайшего дилера, так вот на каком языке писать адрес, то есть улица как street или ulitsa?
Автор: veaga 8.1.2011, 18:10
Да пофигу как ты напишешь слово улица это же всё равно для наших официалов они у тебя хотят узнать !!!
Автор: Preval 8.1.2011, 18:27
Написал письмо в тойота.ру и местную тойоту.
Автор: YgRex 8.1.2011, 18:49
|
я написал
My address:
kv. __ dom __ ul. _______aya Moscow Russia 111111 ((I writing address as is not for you - for our postman)
(я пишу адрес не для вас, а для наших почтальонов)
- их всё устроило
Автор: Poletov 12.1.2011, 9:45
Еще раз отправил форму в европейскую Toyota и письмо написал еще раз.
Ни ответа ни привета. Может, они адреса в зоне gmail.com как спам воспринимают?
Написал в Пензенское и Нижегородское отделения Toyota. Ждем...
Автор: Haris 12.1.2011, 12:54
|
У меня тоже gmail.com
Но писать то надо не с мыла, а на их сайтах, в специальные веб-формы.
Автор: ewg 12.1.2011, 13:11
Не знаю как в европе, а штатовский сайт прекрасно понимает и отвечает на письма с майловских ящиков (хотя многие штатовские фирумы не принимают их при регистрации). Причём тойота пишет что типа ваша почта зарегистрирована, не стесняйтесь обращаться с вопросами.
Автор: Poletov 12.1.2011, 14:37
|
Я писал и с мыла и заполняя специальную форму.
Благо хоть позвонили с Нижнего Новгорода, сказали что свяжутся с Москвой, оттуда - с Японией и будут думать всем дилерским центром
Автор: Poletov 12.1.2011, 17:31
Ересь какая-то.
Мне позвонили еще из Пензы. Сказали, что автомобиль попадает под сервисную программу, но нужно к ним приехать, чтобы они посмотрели самолично номер, нанесенный на помпу. На основании этого они будут решать, когда и как что делать и что заказывать.
На вопрос - могу ли я сам посмотреть и назвать им номер, ответили отказом. Нельзя. Только они.
Вот и теперь что делать - Пенза от Саранска 150 км в один конец.
Автор: tananaev 12.1.2011, 17:39
|
Какие-то мутные дилеры в Пензе =)
Пусть меняют или снова пиши в Тойоту, чтобы разобрались с ними.
Автор: Haris 12.1.2011, 18:58
|
Мне сегодня тоже звонили из СЦ Тойота-Коломенское с просьбой приехать запонить какие-то бумаги, заявление на замену и тогда их гарантийный отдел сможет заказать запчасти. Но мне то тут недалеко, все равно регулярно там езжу, поэтому заеду. А на счет обоснованности требования приехать ничего сказать не могу. Думаю стоит позвонить в ООО "Тойота Мотор", спросить за каким лешим нужно показывать машину.
Могу лишь предположить что тойотовцы хотят удостовериться, что эта машина на самом деле существует, чтобы не заказывать запчасти от балды. Т.к. если они запчасти закажут, а потом окажется что менять не на чем у них же будет гимор с возвратом заказанных запчастей. Это ж как бы гарантийная замена, можно сказать номерная.
Автор: Poletov 13.1.2011, 11:09
Я, пожалуй, подожду пока кто-то из москвичей пройдет эту процедуру. Если бы Тойота-Пенза написала мне письмо, в котором бы подтвердила свою готовность принять участие в сервисной программе, тогда можно было бы и съездить. А так - все что на словах они мне сказали - потом и откажутся.
Боюсь приеду в Пензу, а они мне: "Гы, это что у вас, гибрид что ли? Офигеть. Ну показывайте где тут у вас помпа"
И еще вопрос к знатокам: при замене помпы требуется замена антифриза? И подразумевает ли эта сервисная процедура какое-то финансовое участие с моей стороны?
Ну типа 100 рублей за снятие защиты, 500 рублей за открывание капота, 300 рублей за одноразовую отвертку...
Автор: Poletov 13.1.2011, 17:28
Докладывает наш корреспондент из Саранска.
Звонят, значит, мне из "Тойота-Нижний Новгород". Говорят, что вся Москва на ушах стоит, потому что заявка по поводу моей замены пришла и с Нижнего и из Пензы. И теперь мне, как порядочной девушке, нужно определить, кому отдать свою девственность.
Я спросил, а перед процедурой мне необходимо будет в Нижнем машину показывать. Говорят, нет. Если я говорю ОК, то прямо сейчас заказывают помпу и через месяц приглашают меня на замену. На том и порешили. До Нижнего мне ехать дальше, но интересу в виде Ашана, Меги и Икеи гораздо больше . Да и дважды ездить не придется.
Спросил также, нужно ли мне будет что-то приплачивать за поднятие капота и прочее. Ответили отрицательно. Ждемс.
И письмо пришло:
Уважаемый Клиент,
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Toyota.
По Вашему запросу получен ответ от производителя:
По информации Тойота Мотор Корпорейшн автомобиль Toyota Prius попадает под действие Специальной Сервисной Кампании по «Замене насоса охлаждения и гибридной трансмиссии».
Пожалуйста, уточните дилерский центр в который Вам будет удобно обратиться для проведения работ по сервисной кампании.
Список Российских официальных дилерских центров Toyota, представлен на сайте www.toyota.ru.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.
Насос охлаждения - это помпа, я так понимаю.
А гибридная трансмиссия - это что? Не понимаю.
Автор: tananaev 13.1.2011, 17:48
|
Мне такое же приходило. Думаю что они просто неправильно перевели с Японского...
Автор: Poletov 13.1.2011, 17:58
По информации Тойота Мотор Корпорейшн автомобиль Toyota Prius попадает под действие Специальной Сервисной Кампании по «Замене Toyota Prius NHW20 на новый Toyota PriusV. И коврики в подарок».
P.S. Если они там с японского правильно переводить не умеют, то как они будут помпу менять? И вообще, раз написано - замена гибридной трансмиссии, то пусть меняют. И не волнует.
Автор: Prius2005 16.1.2011, 14:15
Недавно получил письмо из Тойоты.
Просят назначить встречу с официальным дилером/ремонтником и поменять бесплатно помпу.
Приус отбегал уже 155 тыс. ОЖ за последнии 50тыс менял 2 раза.
Первый раз заменил на 107тыс, залил LLC, и вот недавно на 145 заменил на SLLC.
Гарантия на авто 150тыс или 5 лет, на мой авто уже прошла, но есть (отдельно) семилетняя гарантия на гибридную установку.
Видимо, эта, последняя гарантия и заставляет Тойоту заменить бесплатно помпу от греха подальше, пока помпа не нагнулась, а вместе с ней и все узлы требующие охлаждения. (Если нагнуться и они, тойоте безусловно придется раскошелиться на более серьезную сумму, чем стоимость помпы и рем.часов)
Словом, на сл. неделе поеду менять. Хотя, никаких проблем, в случае аккуратного и тщательного обслуживания авто (с пристрастием), быть не должно. В моем случае, их (тьфу, тьфу, тьфу) и нет.
Вот такие пироги. Как говорится, кто предупрежден, тот вооружен.
Если есть возможность поменять помпу или считаете, что ее лучше поменять от греха подальше, то меняйте (в тойоте все же не дураки работают, наверняка у них уже есть богатая статистика отказов).
Если возможности поменять помпу нет, просто вовремя меняйте ОЖ (лучше заливать только Super Long Life Coolant - SLLC, не перемешивая и не разбавляя ни с чем другим) не дожидаясь лишних проблем, желательно даже чуть раньше рекомендованных пробегов.
Всем всего самого гут!; )
Автор: core92121 16.1.2011, 14:30
http://priusforum.ru/forums/index.php?showtopic=6435
Автор: pashka55 17.1.2011, 12:04
Я 20 декабря писал на Тойота.ру насчет акции. Сегодня позвонили мне Тойотовцы из Москвы, предлагают провести бесплатный ремонт. Чудеса!
Автор: Ярослав 17.1.2011, 12:13
Схема была стандартная - Письма с запросами на участие в сервисной программе в Тойота-Европа и Тойота-Россия.
Сегодня позвонили из Тойоты-Россия, рассказали, что Европейское подразделение подтвердило участие моей машины в специальной компании, спросили какой из дилерских центров мне удобнее, и, после заказа запчастей сотрудники Тойота-коломенское со мной свяжутся. )
It works!
Автор: Andreys 17.1.2011, 12:59
Мне , до замены помпы ТЦ Невский сказал подождать 1-1,5 мес (пока закажут помпу...), а прикол таки оказался по коврикам:
По акции необходимо изьять мои коврики и отдать за них деньги а представитель ТЦ Невский сказал что с нашей бухгалтерией и налоговым законодательством они этого сделать не могут .....
Автор: Haris 17.1.2011, 15:02
|
Ты тоже выбрал Тойота-Коломенское? Значит нас там уже двое будет
Автор: YgRex 17.1.2011, 16:17
Ну вот и мне позвонила Татьяна из Тойота-Россия и подтвердила факт необходимости замены, спросила, где бы хотелось провести ремонт, как хорошо, что уже открылся Тойота-Центр-Внуково! Теперь там ждут запчасти для меня и будут приглашать в гости
Еще новость - звонок из ТЦВ - ожидание помпы 2-3 недели, коврик после исследования меняют на мани, сколько, пока не знают.
Автор: Rust969 17.1.2011, 17:54
Мне тоже сегодня позвонила Наталия и спросила, где мне удобнее будет поменять помпу
Автор: Haris 17.1.2011, 19:31
|
Уж не проспект ли Салавата ты выбрал? Я наверное медиум и прорицатель, угадал же?
Автор: Ярослав 17.1.2011, 22:50
|
Я сегодня там был!
Сегодня же звонил Евгений из Тойоты-Коломенское, пригласил на составление заявки на ремонт и запчасти.
Сегодня же я заехал к ним, заявку составил, про тебя тоже поговорили, что нас пока двое, я обещал ему приток населения с форума.
Подписали заявку на гарантийный ремонт, посидел в 30ке, Евгений обещал после поступления запчастей позвонить, но обещал, что не ранее, чем через месяц.
После этого я был Лексус по соседству. Там принимают заявки на СТ-200h это правда. Взяли телефон, обещали пригласить на тест-драйв, ориентировочно - март, т.к. машины только что начали выпускать, в декабре. Разброс цен от 1200 (пустая с железным ключем) до 1700 тыс.р.(полный фарш) подробнее - в теме про Лексусы ) сорри за оффтоп )
Автор: Haris 18.1.2011, 0:11
|
Черт, а я не догадался сразу заглянуть и записаться на тест-драйв СТ
Правда я был в курсе, что еще не скоро будет доступно. В конце концов можно и по телефону оформить заявку. Я так же записывался на 30-й Приус, именно в Коломенском.
Автор: Rust969 18.1.2011, 8:34
|
Ну а как же
Автор: Maxi-d 18.1.2011, 9:59
Аналогично. Получил звонок из Тойоты с сообщением, что моя машина подпадает под сервисную компанию по замене помпы. спрашивали куда мне удобней подъехать для замены. Сказали, что после прихода детали нужный мне дилер отзвонится и пригласит на ремонт.
Приятно, ***, работают ведь
Автор: freeak 18.1.2011, 12:34
Так, срочно пора писать письмо, пока доброта не иссякла ))
Автор: Haris 18.1.2011, 12:48
|
Теперь им уже обратного хода нет. Раз согласились ввезенные авто под кампанию провести, так теперь все авто должны будут, до 2013 года, пока кампания не закончица.
Автор: Maxi-d 18.1.2011, 13:02
Неожиданное продолжение
....Т.е. вчера был звонок из центальной Тойоты (Москва), а буквально сегодня уже звонит местный дилер и с серьёзным видом спрашивает: "Вы действительно являетесь владельцем этой машины?", говорю: "Да!", "тогда, мы заказываем для вас детали, ждите от нас звонка для дальнейшего обсуждения даты замены." На этом наш разговор был закончен.
..ждём продолжения
Автор: Andreys 18.1.2011, 13:48
Коллеги, с помпой вроде все понятно
-а вот с ковриками вопрос с кто-нить решил?
Автор: Maxi-d 18.1.2011, 15:18
|
Да вы, батенька, зажрались совсем
Автор: YgRex 18.1.2011, 15:40
|
с ковриком сказали - привозите водительский, будем проверять, если попадает под кампанию - вернем деньгами, но сколько именно пока не знают...
Автор: Haris 18.1.2011, 15:50
|
Вот в чем интересный вопрос, как они определят подпадает он под кампанию или нет? Там что, какие-то особые технологии есть?
Автор: Andreys 18.1.2011, 15:57
|
А не только я из здесь присутвующих наверняка хотели бы , чтоб сервис был СЕРВИСОМ а сервисная кампания коль такая имеет место была выполнена на 100%,а не типа : БАНЯ - А РАЗДЕВАЛКА ЧЕРЕЗ ДОРОГУ
Автор: ilyaR 18.1.2011, 16:02
Народ, спасибо! По вин номеру мне положена замена помпы и ковриков. Запрос на сайте http://www.toyota.ru/clients_support/index.aspx отправил, на всякий случай проверил факт получения моего запроса по номеру 8-800-200-57–75.
Как оказалось, не зря. Они как-то плохо моё письмо прочитали. Не увидели вина и не совсем поняли что имеется в виду замена. Думали какие-то рекламные акции я перечисляю.
Теперь, как и у всех до этого, они отправили запрос производителю. Ожидаю ответа.
Автор: YgRex 18.1.2011, 16:17
|
ощупывать будут и на тормоз давить
коврики на даче валяются, знать бы скока маней бэк, то подумал бы - ехать за ним или пусть дальше лежит - мне он не мешал в машине...
Автор: Prius122 18.1.2011, 19:40
Отправил:
|
Ждём.
Автор: Мпавел 18.1.2011, 22:02
Я тоже и насчёт ковриков запрос делал, так мне Москва сообщила, что их поменяли
в Швеции, когда началась волна отзывов. Гонят? Как проверить? Машин 06, брал в декабре 09.
Автор: Haris 18.1.2011, 22:34
|
Не думаю, что врут. Потому как если ты их поймаешь на вранье и каким-нибудь образом документально или свидетельскими показаниями докажешь обман, то Тойоте проще будет тебе заменить весь авто, чем попасть под визги журналюг
Форум Invision Power Board (http://nulled.cc)
© Invision Power Services (http://nulled.cc)