kurd
Старик
Сообщений: 253
Регистрация: 11.6.2013
Город: Липецк
Авто: Prius (30 кузов) привезен из Европы

14.8.2013, 12:58

Dmitryasm @ 14.8.2013, 11:34
Уже их надо закидывать письмами, Европа будет ссылаться на Россию. наши отморозятся, только Японию пинать, с головы так сказать.

Да да вали их!
ссылка

Faircon
Старик
Сообщений: 1522
Регистрация: 7.6.2012
Город: Липецк
Авто: Prius (20 кузов) привезен из Европы

14.8.2013, 13:21

kurd @ 14.8.2013, 13:58
Да да вали их!

А что за паника такая? С 30-ками такой геморой? Судя по отзывам геморой чинят ОД на местах, а не тойота в целом. Запаситесь терпением. Эти полотенца счастья всем присылают, это не отписка. Хотя если бы дали полную инфу по авто, то на 1 письмо было бы меньше smile.gif
ссылка

Labrador
Старик
Сообщений: 1027
Регистрация: 4.10.2011
Город: Москва
Авто: Prius (30 кузов)

14.8.2013, 13:48

Если кто начнет бомбить их письмами в другие оффисы просим выкладывать пример.
Я по поводу сервисной компании обращался по форме ссылка
Пробивал всё по ссылкам выше.
В заявлении дополнительно не забываем указать:
1. VIN
2. Год выпуска(по другим данным еще дату реализации)
3. Страну первичной продажи авто.
4. ФИО (своё)
5.Телефон для связи и почту
6. Указать дилера удобного для Вас.
==========================
В конце сентября если не двинется процесс будем бомбить другие представительства Тойоты.
Жить без турбы, время на ветер.
Да у них же всего 1 двигатель, куда им!

Dmitryasm
Пользователь
Сообщений: 69
Регистрация: 17.10.2012
Город: Москва
Авто: Prius (30 кузов)

15.8.2013, 13:45

Итак продолжение!
Позвонили по телефону и спросили, где удобнее проходить обслуживание по компании.
Ожидайте. мол, позвонят из дилерского центра и скажут когда приехать. Вот только придется подождать пока закажут з/ч.

Письмо пришло следующее

"Позвольте поблагодарить Вас за Ваше обращение в службу клиентской поддержки Toyota, а также за Ваш выбор в пользу продукции марки Toyota.

Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 13.08.2013 года.

Прежде всего, позвольте Вам сообщить, что ООО «Тойота Мотор» (далее также - Общество), будучи уполномоченным импортером автомобилей марки Toyota и Lexus на территории Российской Федерации, основная деятельность которого заключается в ввозе и распространении на территории Российской Федерации автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки Toyota и Lexus через дилерскую сеть, не располагает какими-либо данными об автомобилях, которые были ввезены на территорию Российской Федерации третьими лицами. Общество также не располагает информацией о Специальных сервисных кампаниях, действие которых распространяется на указанные автомобили.

Позвольте обратить Ваше особое внимание на то обстоятельство, что принадлежащий Вам Автомобиль не предназначен для реализации на территории Российской Федерации и не импортировался Обществом в Российскую Федерацию, а также сообщить, что Изготовителем не объявлялась Специальная сервисная компания в отношении Вашего Автомобиля на территории Российской Федерации.

Позвольте также разъяснить Вам смысл понятия Специальная сервисная кампания.

После выпуска автомобилей Изготовитель постоянно оценивает то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени, сталкиваясь с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества, Изготовитель, принимает решение о проведении Специальной сервисной кампании по проверке и, при необходимости, замене отдельных составляющих.
Также необходимо отметить, что сервисная кампания объявляется Изготовителем в отношении ограниченного определенного перечня автомобилей Toyota на строго определенной территории.

Тем не менее, ставя превыше всего удовлетворенность клиентов Toyota, Обществом была запрошена интересующая Вас информация у Изготовителя - компании «Тойота Мотор Корпорэйшн».

Мы рады сообщить Вам, что ООО «Тойота Мотор» получен ответ Изготовителя о том, что Изготовитель счел возможным проведение Специальной сервисной кампании «Гидроаккумулятор усилителя тормозной системы» на Вашем автомобиле на территории Российской Федерации.

Все работы в рамках данной кампании на принадлежащем Вам автомобиле Toyota Prius VIN-номер JTDKNХХХ будут произведены бесплатно для Вас.

После получения Вашего ответа мы предоставим техническую информацию, необходимую для проведения кампании на Вашем автомобиле, указанному Вами дилерскому центру, дилерским центром будут приобретены необходимые запасные части, после чего сотрудники дилерского центра свяжутся с Вами и пригласят на проведение необходимых работ.

При посещении дилерского центра, пожалуйста, предъявите это письмо.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение.

С уважением,
Екатерина Радостина
Служба Клиентской Поддержки Toyota."

Labrador
Старик
Сообщений: 1027
Регистрация: 4.10.2011
Город: Москва
Авто: Prius (30 кузов)

15.8.2013, 14:03

Вот и у меня тоже самое только спустя пол часа, похоже мы с тобой идем в первых рядах.
Мне правда сказали распечатать это письмо когда поеду в Toyota Центр Внуково
Видать коммуникации с Европой наладили хорошо, даше не пришлось в Европу писать самому.
Жить без турбы, время на ветер.
Да у них же всего 1 двигатель, куда им!

kurd
Старик
Сообщений: 253
Регистрация: 11.6.2013
Город: Липецк
Авто: Prius (30 кузов) привезен из Европы

15.8.2013, 14:13

После получения Вашего ответа мы предоставим техническую информацию, необходимую для проведения кампании на Вашем автомобиле, указанному Вами дилерскому центру, дилерским центром будут приобретены необходимые запасные части, после чего сотрудники дилерского центра свяжутся с Вами и пригласят на проведение необходимых работ.


ремонтники будут проверять, усилитель тормозного привода насоса в сборе, и, если он оснащен участвующих аккумулятор, заменит усилителя тормозного привода насоса в сборе с усовершенствована. 

Т.е. если з.ч. будут приобретены значит по любому только замена
ссылка

Faircon
Старик
Сообщений: 1522
Регистрация: 7.6.2012
Город: Липецк
Авто: Prius (20 кузов) привезен из Европы

15.8.2013, 15:10

kurd @ 15.8.2013, 15:13
Т.е. если з.ч. будут приобретены значит по любому только замена

Меняется, если требуется. Если уже стоит нового (правильного) образца, то менять не будут.
У меня так с болтом рулевого вала было. Ремкомлект заказывали, а менять не меняли.
ссылка

hitomaru
Новичок
Сообщений: 36
Регистрация: 2.6.2012
Город: Санкт-Петебург
Авто: Prius (30 кузов) правый руль.

15.8.2013, 15:46

Еще в начале июня написал, нет пока ответа. Машина из японии, праворукая.

Labrador
Старик
Сообщений: 1027
Регистрация: 4.10.2011
Город: Москва
Авто: Prius (30 кузов)

15.8.2013, 16:42

По видео инструкции для замены нужны всего лишь 2 специфический угловых ключа и 2 пластмасски для разгибания зажимов шлангов.
Я надеюсь диллеры из-за этого не будут отстаивать сроки замены.
Жить без турбы, время на ветер.
Да у них же всего 1 двигатель, куда им!

Cyxapb435
Старик
Сообщений: 833
Регистрация: 2.9.2011
Город: Абакан
Авто: другое авто

15.8.2013, 18:49

На сайте тойота россия моя в сервисную не попадает, а в нидерландах забил vin и ,все, типа приезжай. Короче написал в российскую тц письмо, жду ответ.
ссылка

Labrador
Старик
Сообщений: 1027
Регистрация: 4.10.2011
Город: Москва
Авто: Prius (30 кузов)

15.8.2013, 19:21

Cyxapb435 @ 15.8.2013, 19:49
На сайте тойота россия моя в сервисную не попадает, а в нидерландах забил vin и ,все, типа приезжай. Короче написал в российскую тц письмо, жду ответ.

Пиши не стесняйся официальному ближайшему диллеру.
Т.к. Российские представители не в кусе ВСЕХ машин ввезенных не официальными поставками.
И соответственно они по всем машинам ввезенным путем "Паралельного импорта" будут делать запрос.
Читай выше тему, просто нужно будет указать страну первичной реализации.
Жить без турбы, время на ветер.
Да у них же всего 1 двигатель, куда им!

Cyxapb435
Старик
Сообщений: 833
Регистрация: 2.9.2011
Город: Абакан
Авто: другое авто

16.8.2013, 1:10

Labrador @ 16.8.2013, 0:21
Читай выше тему, просто нужно будет указать страну первичной реализации.


Именно так и сделал. У месных тож нет никакой инфы.
ссылка

seergey521
Старик
Сообщений: 267
Регистрация: 22.12.2009
Город: Череповец
Авто: Prius (30 кузов)

16.8.2013, 9:58

Вчера снова созвонился со своими официалами. Они подтвердили о преведении данной компании и попросили ещё подождать 1-2 месяца
[/URL]
ссылка

Cyxapb435
Старик
Сообщений: 833
Регистрация: 2.9.2011
Город: Абакан
Авто: другое авто

16.8.2013, 11:36

Ответ не заставил себя долго ждать:

Уважаемый господин Я !



Позвольте поблагодарить Вас за Ваше обращение в службу клиентской поддержки Toyota, а также за Ваш выбор в пользу продукции марки Toyota.



Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 15.08.2013 года.



Прежде всего, позвольте Вам сообщить, что ООО «Тойота Мотор» (далее также - Общество), будучи уполномоченным импортером автомобилей марки Toyota и Lexus на территории Российской Федерации, основная деятельность которого заключается в ввозе и распространении на территории Российской Федерации автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки Toyota и Lexus через дилерскую сеть, не располагает какими-либо данными об автомобилях, которые были ввезены на территорию Российской Федерации третьими лицами. Общество также не располагает информацией о Специальных сервисных кампаниях, действие которых распространяется на указанные автомобили.



Позвольте обратить Ваше особое внимание на то обстоятельство, что принадлежащий Вам Автомобиль не предназначен для реализации на территории Российской Федерации и не импортировался Обществом в Российскую Федерацию, а также сообщить, что Изготовителем не объявлялась Специальная сервисная компания в отношении Вашего Автомобиля на территории Российской Федерации.



Позвольте также разъяснить Вам смысл понятия Специальная сервисная кампания.



После выпуска автомобилей Изготовитель постоянно оценивает то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени, сталкиваясь с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества, Изготовитель, принимает решение о проведении Специальной сервисной кампании по проверке и, при необходимости, замене отдельных составляющих. Целью проведения Специальных сервисных кампаний является улучшение потребительских свойств автомобиля. Меры, предпринимаемые Изготовителем в рамках сервисных кампаний, являются превентивными, и попадание VIN-номера автомобиля в список по Специальной сервисной кампании не является подтверждением наличия на нем неисправности.

Также необходимо отметить, что сервисная кампания объявляется Изготовителем в отношении ограниченного определенного перечня автомобилей Toyota на строго определенной территории.



Тем не менее, ставя превыше всего удовлетворенность клиентов Toyota, Обществом будет запрошена интересующая Вас информация у Изготовителя - компании «Тойота Мотор Корпорэйшн».



Как только Изготовитель предоставит по данному запросу интересующую Вас информацию, мы незамедлительно уведомим Вас об этом.



Позвольте Вас предупредить, что срок ответа на подобные запросы может быть достаточно длительным. Как правило, ориентировочный срок получения ответа составляет от 1 (одной) недели до 2 (двух) месяцев и более.

Вместе с тем, Общество и Изготовитель настоятельно не рекомендуют производить какие-либо работы на автомобиле в организации, не являющейся уполномоченным (официальным) дилером/партнером Toyota.



Надеемся, что предоставленная информация окажется для Вас полезной.



Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение.



С уважением,

Екатерина Радостина

Служба Клиентской Поддержки Toyota.

Остаётся только ждать


ссылка

Labrador
Старик
Сообщений: 1027
Регистрация: 4.10.2011
Город: Москва
Авто: Prius (30 кузов)

16.8.2013, 23:35

Судя по опыту компаний по замене на 20ках форму они менять не будут 100%.Так что предлагаю выкладывать, только то что не светилось в теме еще.
Кстати, ни у кого не загорался значек сколькой дороги на прямой на хорошем асфальте?
Жить без турбы, время на ветер.
Да у них же всего 1 двигатель, куда им!

gprsnik
Старик
Сообщений: 231
Регистрация: 1.8.2010
Город: Нижний Новгород
Авто: Prius (30 кузов)

18.8.2013, 22:38

seergey521 @ 13.8.2013, 19:00
Месяце 3 тому назад обратился к своим официалам, по этой отзывной компании. Сначала отказали, затем сказали что отправили запрос и ответ ждать 3-6 месяцев.
Информация по отзывам тут: ссылка
Регистрация здесь: ссылка

странно, вроде по ВИНам в группе риска, но на www.toyota-tech.eu про меня ни слова, машина февраль 10 года, может не стоит париться?...

upd, меня по отзывной по 20кам (замена промежуточного вала) кормят завтраками с февраля месяца. Кому дальше писать?... в МСК уже писал - отписки те же...
в европе или япии помогите плз с контактом?... - или куда?

kurd
Старик
Сообщений: 253
Регистрация: 11.6.2013
Город: Липецк
Авто: Prius (30 кузов) привезен из Европы

19.8.2013, 11:17

Labrador @ 15.8.2013, 17:42
По видео инструкции для замены нужны всего лишь 2 специфический угловых ключа и 2 пластмасски для разгибания зажимов шлангов.
Я надеюсь диллеры из-за этого не будут отстаивать сроки замены.


Ну что! Мне сейчас позвонили ОД и сообщили, что действительно мой автомобиль
попадает под отзыв по замене гидроаккумулятора тормозной системы.
Заказали зап. части, на следующей неделе можно менять!
Работы по нормочасам на 5 часов !
ТОЙОТА РУЛИТ!!! good.gif
ссылка

Cyxapb435
Старик
Сообщений: 833
Регистрация: 2.9.2011
Город: Абакан
Авто: другое авто

19.8.2013, 15:52

Всем привет! 4 дня с выходными и вот ответ:

Все работы в рамках данной кампании на принадлежащем Вам автомобиле Toyota PriusVIN-номер JTDKN36U601054502 будут произведены бесплатно для Вас.

После получения Вашего ответа мы предоставим техническую информацию, необходимую для проведения кампании на Вашем автомобиле, указанному Вами дилерскому центру, дилерским центром будут приобретены необходимые запасные части, после чего сотрудники дилерского центра свяжутся с Вами и пригласят на проведение необходимых работ.

При посещении дилерского центра, пожалуйста, предъявите это письмо.

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение.

С уважением,
Екатерина Радостина
Служба Клиентской Поддержки Toyota.


TOYOTA реагирует быстро yes.gif good.gif good.gif good.gif
ссылка

Faircon
Старик
Сообщений: 1522
Регистрация: 7.6.2012
Город: Липецк
Авто: Prius (20 кузов) привезен из Европы

19.8.2013, 16:27

А вы переживали smile.gif
ссылка

Cyxapb435
Старик
Сообщений: 833
Регистрация: 2.9.2011
Город: Абакан
Авто: другое авто

20.8.2013, 17:29

Faircon @ 19.8.2013, 21:27
А вы переживали smile.gif


Да, нет.
Сегодня позвонили из месного ТЦ и сказали ~через 2 недели (как прийдут запчасти), мы вас пригласим. good.gif
По замене отпишусь. yes.gif
ссылка

Вернуться в “Дилеры и Гарантийное обслуживание”

3 человека сейчас читают эту тему

Пользователей: 0